“心理医生”黄峰：24小时随叫随到，只为给居民更多安全感

在杨家坪派出所社区民警黄峰的工作中，没有什么惊天动地、以命相搏的事迹。无非是别人一天说100句话，他要说1000句；别人走100步梯坎，他要走1000步；别人只关注与己有关的生活，他要关心无数人的家长里短。

小区居民说，黄峰的身份虽然是民警，但很多时候，他更像一个“心理医生”：三言两语，就把大家的心烘得热热的，什么问题都解决了。

“固执老人并不是大家的敌人，病毒才是”

新华春天是杨家坪街道新华三村社区最大的小区，该小区3000多户居民，常住人口8000多人，大多是中老年居民，平日喜欢聚集聊天、棋牌娱乐，获取信息不及年轻人。

有一部分老人性格执拗，疫情期间仍爱扎堆坐在一起聊天，物业人员拿他们毫无办法。负责该社区的黄峰接到了物业的求助，他认为对着这些老人，不宜采取强硬办法，更多要发起“亲情攻势”。

黄锋与辖区居民交流。（九龙坡区公安分局供图）

“有几个孙子啊？”“现在身体还好吗？”“如果被传染了，或者被隔离了，也可能会传染给家里的孩子们，被隔离了要很久都见不到他们……”大多数老人对子女后辈特别关心，总觉得自己一把年纪“得病就得病”，但是生怕孩子们有事。

多跟他们聊几句，了解到他们的情感软肋，多一点耐心，再多教他们几个在家里就可以活动的健身动作，大多数被认为固执的老人也愿意配合他。

“固执的老人并不是大家的敌人，疫情总会过去，生活还会继续，如果我们在这个特殊时期，因为工作方式的粗放、僵硬造成人为对立，无论是警民对立还是群众间对立，其实都会给未来的生活造成隐形伤害。”在疫情期间，黄峰要说的话反而要比日常工作多很多倍，更“啰嗦”。

黄峰说，整个警区和所里社区民警间定期会在一起交流工作心得，特殊时期的社区工作更需要一些变通，在一般性说服宣传之外，需要更多的同理心。

既坚持原则，也体谅经营者压力

新华三村内有一家小型超市，经营者有亲属从重点地区回渝，虽然目前家中并未出现有人发热等症状，但按照要求应该自行在家进行医学观察，而经营者并未引起重视，超市还在继续营业。

得知情况后，黄峰和社区工作人员上门劝导，老板一开始不愿意接受，以各种理由拖延关闭。民警就蹲守在超市，从经营者家庭的健康风险，一直说到如果社区发生大规模感染的责任风险，对其进行劝导教育。

超市不关门，民警就不离开。最终，经营者意识到，强行开张反而得不偿失，自觉回家进行隔离观察。

黄峰说，处理这类事件，需要民警多花一些时间和耐心，强制关闭当然也是一种措施，但能够让经营者主动关闭，而不造成敌意和对抗，也是为将来社区民警开展工作打下和谐的基础。

黄锋在执守点了解人员出入情况。（九龙坡区公安分局供图）

24小时开机，给群众多一点安全感

新华三村社区独居、空巢老人较多，他们最怕孤单。黄峰说，作为社区民警，这一阶段的工作心得是，一方面要注重城市管理相关政策的宣传教育，另一方面也要及时向群众宣传科普知识，疏导恐慌情绪。比如给他们亲身示范怎么洗手，纠正一些老人口罩佩戴问题，疏导他们不要对新购买的蔬菜、日用品过分恐慌，过度清洗消毒。

黄锋入户排查。（九龙坡区公安分局供图）

这段时期，有些平时与邻居相处不太好的老人，因为焦虑，邻里之间反而发生更多小摩擦小纠纷。其中个别老人，每天给黄峰打电话抱怨、倾诉，社区民警还要临时担当“心理医生”。黄峰的手机24小时开机，群众经常在晚上打来，无论是邻里矛盾，还是吐槽倾诉，他都尽量当个“知心大哥”。“因为被困在家里，人和人之间更缺乏当面沟通，很多人容易有孤独感，觉得被社会抛弃。所以对普通群众多一点人情味，让他们觉得社区民警手机随时能打通，这一点会让群众踏实、放心，有安全感。”

疫情发生以来，黄峰细致深入的社区工作得到了杨家坪街道的肯定，街道特地给派出所写来表扬信，感谢黄峰“加班加点，随叫随到，24小时在线，对群众提供心理疏导”。

黄峰说：“其实社区民警做的都是些细碎的小事。硬性的条款是一把尺子，不能打折扣，人心也是一把尺子，有更宽广更丰富的裁量，没有考核，本质上就是自我考核。”