来源： 华龙网-新重庆客户端

华龙网-新重庆客户端讯（吴倩 实习生 黎源）浓浓社保情，温暖长者心。如何让老年群体享受到舒心的社会保障服务，是社保经办服务的“必答题”。

走在新时代赶考路上，九龙坡区社保中心推出网上办、就近办、上门办的“三办”服务，织牢社会保险“兜底保障网”，切实让老年群体更好地享受到社保红利，矢志做合格的答卷人。

目前，全区养老保险参保人数41.36万，其中城镇职工养老保险35.71万、城乡居民养老保险4.16万、机关事业单位养老保险1.49万。

“网上办” 智能服务更安心

股掌之间，实现线上答疑解惑、政策宣讲、业务办理一条龙。

当老龄化遇上“数字化”，如何让“数字鸿沟”转变为守护老年人幸福的“数字福利”？九龙坡区社保中心开启“智慧助老”服务，通过互联网和电话等形式，为老年人提供咨询解答、预约办事等服务，特别是针对社保待遇资格认证等高频涉老服务事项，打造“数智”服务模式，助力老年人生活无忧。

为保障退休人员养老待遇按时足额发放，九龙坡区社保中心充分利用互联网和大数据资源，通过信息比对，今年已自动完成4600余名未认证的退休人员养老待遇资格认证。积极推进网上自助认证宣传，登录“重庆人社”APP，点击“养老待遇资格认证”，刷刷脸，眨眨眼，实现资格认证网上操作更方便。

紧跟时代步伐，做好政策宣讲。九龙坡区社保中心业务骨干将传统的线下宣讲转变为线上直播，化身社保“主播”。利用腾讯视频开启“主播”工作，将社保政策知识、社保业务“网上办”等内容以直播形式向社会宣传，确保了各项社保政策应知尽知，应享尽享。目前，已累计组织开展社保政策网络直播讲堂31期，观看约3万人次。

此外，依托“渝快办”、“重庆人社”APP等线上平台，实现72项社保业务网上可办，综合运用网点提示、新闻媒体、社区公示等渠道，全方位宣传社保业务网上办理事项、办理材料和办理流程，实现群众办事足不出户，省时省心省力。

群众所感受到的方便快捷，是扎扎实实的“民生力量”，九龙坡区社保中心推进特殊老年群体“适老化”服务工作，提升老年群体办理社保的便利化水平，提供更便捷、更周全、更安心、更温暖的服务。

“就近办” 便捷服务更贴心

到社保中心大厅现场办事，仍然是大多数老年人的首选，如何让首选变成优选，让老年人少跑“冤枉路”？

九龙坡区社保中心打造绿色通道，积极探索优化为民服务的路子，坚持健全体系、拓宽渠道，全方位优化服务，着力提升办事便捷度和体验感。

打造服务体系，开拓代办业务。九龙坡区社保中心按照统一规划、统一标准、统一服务的原则，规范建设区级、镇（街）、村（社区）三级经办服务平台，金保二期业务专网和待遇资格认证实现辖区156个村（社区）全覆盖。拓展村（社区）级服务模式，为群众提供无偿代办服务，提供“授权服务”和“亲情服务”，让老年群体少跑腿。

推进社银融合，织密织牢社保卡服务网络。九龙坡区社保中心与辖区9家银行开展充分合作，开通26个第三代社保卡银行办理网点，并在全市率先签订银行间第三代社保卡发行自律公约，保障社保卡有序发行。目前，全区现有制卡服务网点40个、服务窗口42个、制卡机50台，全覆盖辖区镇街，累计办理第三代社保卡8.27万张，其中银行网点制卡1.79万张，占全区制卡总量22%。

服务关口“前置”，服务触角延伸，九龙坡区社保中心致力于打通社保服务“最后一公里”，提升服务品质，让老年人享受到更贴心的社保服务。

“上门办” 主动服务更暖心

“谢谢你们啊，还专门跑过来为我们服务，真的感谢你们！”面对上门进行养老待遇资格认证的社保工作人员，九龙坡区华岩镇的多名老人纷纷表示感谢。

九龙坡区社保中心紧盯老百姓的操心事、烦心事，针对未认证人员中的特殊人群，尤其是高龄、孤寡和病残老人，充分利用系统数据比对，动态掌握认证情况，通过定期筛查和电话沟通，在其方便的时间地点上门入户提供认证服务，形成灵活方便、贴近实际、切实满足特殊需要的人性化认证机制，今年累计入户为近500名退休人员完成养老待遇资格认证。

急群众之所急，解群众之所困，九龙坡区社保中心连续5年打造“为民而动”服务品牌，把经办窗口搬到“家门口”，手把手帮助老年群体完成资格认证和养老待遇领取，整个办事流程由“跑现场办”变为“等上门办”，切实为民解忧纾困，破解老年群众流程模糊、材料不齐、腿脚不便的三大难题。据悉，今年以来，九龙坡区社保中心为全区19万退休人员发放养老保险待遇达28亿元。

九龙坡区社会保险事务中心主任李邦锋表示：“为聚焦特殊老年群体关切事，切实提升老年困难群体的满意度、幸福感和获得感，下一步，我们将继续探索‘适老化’服务工作路径，力争形成可推广、可复制、可借鉴的工作样板。”

九龙坡区社保中心以提升人民群众社保满意度为出发点和落脚点，扎实落实各项社保惠民政策，出台多项便民举措，让广大参保群众的生活越来越美、越来越好，切实保障老年人的社保红利。