查堵点、破难题、促发展，重庆西区医院“优质服务大讨论”持续升级

为深入推进医院优质服务战略，提升重庆西区医院的优质服务能力，营造“人人、事事、时时、处处”践行优质服务的良好氛围。连日来，院长李大兴、党委书记李南、纪委书记曹彪、副院长陈建中、副院长李才勇、副院长廖淑梅、工会主席郭忠蓉及职能部门领导为了将“优质服务”落到实处，深入临床科室、全体职能部门和第三方服务单位，召开优质服务大讨论座谈会议。听真话、察实情、找问题、抓落实，统一思想、凝心聚力。

会上，各部门员工就医院发展中的不足、工作中的短板进行了深刻剖析，并紧密结合个人思想和工作实际，开诚布公、实话实说。从宣传指引、优质护理、专科发展、教学培训、管理制度、后勤保障等方面集思广益，共同解决医院发展中面临的问题。同时，就如何统一全院职工思想、贯彻优质服务理念、提高主动服务意识作了深入的交流与探讨。

院长李大兴指出：重庆西区医院现阶段还处于婴儿时期，尚需修炼，每个人都要立足本职，有主人翁意识，深刻认识优质服务的内涵，理解医学的本质，知行合一。要把医院文化贯彻到实际医疗实践的每一个环节，常态化落实，在全院上下形成“人人、事事、时时、处处”讲优质服务的良好氛围”，做好“人人”工程与“系统”工程，共同朝着“创巴渝名院 铸百年品牌”的目标扎实迈进。

党委书记李南对优质服务强调三点：一是在思想上高度重视，人人要有主人翁意识、主动上前服务；二是在行动上践行，不说空话、套话，从着装、态度、语言、流程、换位思考等方面落实；三是从措施上见成效，针对科室情况制定切实可行的措施并督查落实，做到“人人、事事、时时、处处”，真正践行优质服务。她要求，各科室要理清优质服务内涵，“强内涵、抓素质”，在做好优质服务的同时提升自己的专业素质，共谋发展、展望未来！

纪委书记曹彪指出：医院作为一个特殊的服务行业，事事关乎病人生命，必须要加强细节观念，从细节入手，在细节中挖掘潜力，将细节决定成败的理念引入实际工作中，多一句温暖的话，多一个贴心的问候和鼓励，提高患者就医的获得感，同时，我们在做好本职工作之外，还要有“多做一点点”的服务理念，“持之以恒”的信念，将“人性化”、“细节化”的服务贯穿于患者始终，提高患者就医的惊喜感。

副院长陈建中表示：做好优质服务必须以专业、准确、高效的做事态度保证入院患者每一个环节的无缝衔接。首先是要增加服务主动性，从“要我做”为“我要做”，展开共情体验式就医，其次是加强科室学习和个人学习，营造良好的学习氛围，最后强调科室人员要加强对患者精神心理状态的关注，提升医务人员对患者出现心理危机时的处置能力，保障患者的身心健康。

副院长李才勇指出：优质服务在于细节，优质服务也在变化、发展中，希望全院职工能坚持做下去。医院的生存与发展都让我们必须要大力推进优质服务，我们每一个人都任重道远。优质服务要做到见措施，见行动，见成效。在讲话过程中，李副院长反复提及大兴院长的八字箴言，优质服务必须做到:“人人、事事、时时、处处”。

副院长廖淑梅表示：患者是评判我们服务品质好坏的主体，要发挥个人能动性，首先需要做到的是树立医务人员的服务意识，变“被动服务”为“主动服务”、变“自觉服务”为“优质服务”。同时从本职岗位出发，精准定位岗位角色，转换身份，体验就医，认真分析群众建议，及时反馈、限期解决、按时验收，打造精准服务、温度服务、惊喜服务和创新服务。

工会主席郭忠蓉提出：要加深对优质服务内涵的理解，院内院外两手抓；要高度重视，充分领会优质服务的重要性；要将“优质”二字要体现在日常工作中；要加强宣传，营造优质服务氛围，做到“人人、时时、事事、处处”讲优质；最后，要运用好本次大讨论形成的好观点、好办法。

科室好观点摘登

运营中心主任张国顺：运营中心是一个既面向临床、又面向患者、还面向社会服务的部门，我们的责任重、压力大。要做好运营工作，大家都要做到以下几点：一是做好本职工作、服务临床一线；二是加快医院推广、增加门诊来量；三是抓好优质服务、推进口碑传播；四是严格要求自己、发扬奋斗精神。

心脏血管疾病中心于学军主任：牢记医者初心、厚德正意，持续提升职业素养；坚持学习钻研、精术强技，不断提高技术本领；转变执业观念、求实问真，综合提升专业价值；加强科室团结、偕行共进，全心全意为患者服务。

心脏血管疾病中心王旭开主任：我的耿老师经常自己出钱帮病人买饭、自家的衣服送给病人穿，如果我们能够像她那样真正做到把病人当亲人，就是真正的优质服务。

泌尿肾病中心主任冯嘉瑜：“细微显真情，平凡塑仁心”，要真抓实干，将优质服务落到实处。

放射科副主任李志超：做一件好事不难，难的是做一辈子好事。优质服务亦如是，我们要拈之以重、持之以恒。

神经疾病中心蒋晓江主任：把“微笑、倾听、沟通、共情、随访”10个字刻在心中、写在脸上、做在手上，躬身入局、坚持到底。

医保科主任李阳春：从服务意识、服务态度、服务质量着手，要带好头、补好位、不拆台，将优质服务充分贯彻到一站式服务中。

自6月14日起，开展“践行医院文化 厉行优质服务”活动以来，已分别在党办、行办、医疗管理部、护理部、运营中心、第三方服务单位，消化疾病中心、肿瘤科，医保科、医学检验科，卫生经济科、财务科、医院感染管理科、公共卫生科，呼吸与危重症医学科（重症医学科），泌尿肾病中心（泌尿外科、肾内科、血液净化中心）、内分泌科，超声科、人事科教科，心脏血管疾病中心，质管办、人才引进办公室、放射科，神经疾病中心，健康管理（体检）中心、门诊部、消毒供应中心持续开展12场大讨论，通过上下联动、凝聚合力，逐步形成“人人、时时、事事、处处”讲优质服务的良好态势。为进一步确保服务意识明显增强、服务承诺深入落实、服务环境明显优化、服务行为明显规范、患者满意度明显提高，为医院高质量发展夯实基础，助力文明城区创建，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

据悉，“践行医院文化 厉行优质服务”活动将持续到7月7日，实现全院全覆盖，涉及55个科室部门，近1200名员工参加。