急诊科故事｜赢在速度，爱在细节

有人说，这里的工作最苦，每天不是急救就是急诊；有人说，这里的工作最无规律，吃饭不定点，假日最繁忙；有人说，这里的工作没有白天和黑夜，只要接到120急救任务，哪里需要哪里去 ，何时需要何时去，这就是急诊科！如何让急诊急而不乱，让急救忙而有序，让急诊急救更有温度，作为急诊科的医务人员在尽心履职的同时，也不忘“把小事做成精品，把细节做到极致”的服务理念。

赢在｜速度

“赢在速度”这是重庆西区医院急诊科每位医务人员的行动宗旨。有时生死就是分秒之间的事，任何一个环节都不容有丝毫的延误。可急救任务都是突如其来的，在有限时间内，要面对各种各样的问题。该如何分秒必争挽救患者生命，急诊科的医务人员想了很多办法。在急诊科的抢救室有一个特殊的箱子，箱子里放着胸痛急救药物，一旦遇到胸痛心梗患者，急诊科的医务人员可以一步到位将所有急救物品准备妥当，全身心投入到之后的救治中。

急诊科主任姚元章说，对于心梗、脑梗、多发伤等急性患者来说，时间就是心肌，时间就是大脑，时间就是生命，这是分秒必争的时刻，将急救物品打包管理统一标识将有效地缩短抢救时间，为患者赢得生命。

近日，一位吴先生感觉胸口一阵绞痛，数分钟后，他被家人送至重庆西区医院急诊科。急诊科医务人员紧急救治，分工合作，密切配合，立即为其开通胸痛绿色通道，完善床旁心电图，给予吸氧、心电监护、建立静脉通路等救治措施。心电图提示吴先生急性下壁ST段抬高型心肌梗死，急诊医护立即予以口服急性心梗“三包药”为其争取时间。请心内科医师紧急会诊，并与患者家属有效沟通病情后，进行紧急介入手术。经过心内科医护人员竭力救治，患者转危为安，我们抢得先机，赢在速度。

爱在｜细节

都说细节决定成败，但对于急诊而言，细节有时决定的不仅仅是成败，而是生死。大家应该都遇到过这样的情况，在医院输液时，通常需要护士或家人看护。如果没人照看，一旦液体输完，血液回流可能会给患者带来不必要的麻烦。为了防止这样的情况发生，急诊科的护理人员给需要的患者配备了输液提示器。它的作用是在液体输完时，立即发出提示音提醒护理人员更换液体，以减少患者和陪床者的负担。

除此之外，急诊科从小细节入手，不断优化便民服务。在人性化服务上下功夫，免费为患者提供轮椅、平车，为需要的患者提供便利。输液大厅准备了充电宝、便民箱、饮水机和一次性杯子，为身受疾病折磨的患者送上一杯温水。护送行动不便的患者检查、住院等等便民措施，帮助患者解决力所能及的一些小事，让爱无处不在。

走在患者呼叫之前，让患者安心；想在患者需要之前，让患者放心；做在患者开口之前，让患者舒心。“主动提高服务意识，切实践行优质服务”贯穿于服务各个环节。

急诊科是医院的窗口科室，是医院与社会连接的重要桥梁，本着“把小事做成精品，把细节做到极致”的服务理念，实现患者满意、社会满意的优质服务。