高质量发展调研行·重庆｜九龙坡民主村社区服务群众“零距离”

重庆日报

“你好，我想给我儿子申请低保，需要哪些手续？该怎么办理？”9月23日，“高质量发展调研行”重庆主题采访活动记者团走进九龙坡区谢家湾街道民主村社区，在社区党群服务中心综合服务岗，碰到了前来咨询的居民丁祖英。

▲“高质量发展调研行”重庆主题采访活动记者团在社区会客厅调研。记者 李雨恒 摄

丁祖英今年68岁，在民主一村生活了20余年，其儿子是一名肢体四级残疾人，之前还能外出打点零工，最近身体越来越不好，基本丧失了劳动力。

“前段时间老伴走了，我的听力也有问题，所以特别担心儿子将来的生活。”这是丁阿姨第一次来到社区党群服务中心，但工作人员对她并不陌生，之前就加了微信，经常在“线上”了解丁阿姨一家的情况。

见到丁阿姨前来咨询，工作人员把办理低保所需的材料一一写在纸上，告诉她收集齐后统一拿过来，再帮她提交、核查资料，一个星期就能办下来。工作人员还特地帮丁阿姨询问了民政部门，可以让儿子再做一次残疾鉴定，残疾等级不同，低保的金额也不一样。

“谢谢你们，我回去就按照清单准备材料，我也搞不懂如何办理低保，到时候就麻烦你们了。”几分钟后，丁阿姨心满意足地回家了。

▲“高质量发展调研行”重庆主题采访活动记者团走进九龙坡区民主村谢家湾街道民主村社区。记者 李雨恒 摄

民主村社区是重庆中心城区推进老旧小区改造和城市更新、积极探索党建统领共建共治共享社区治理新模式的典型。

为实现服务群众零距离，提升居民幸福感，民主村片区在城市更新过程中，配套了系列社区重要公共设施。其中，社区党群服务中心在党建统领下，坚持便民利民服务理念，因地制宜设置了办事大厅、数字社区展厅、邻里互助空间、全过程人民民主实践站等。

“我们依托街道一体化治理智治平台开展网格化管理、精细化服务，借助‘一表通’智能报表实现全面减负，就近为居民提供可办政务服务事项70余个，构建‘沉底到边’的组织体系，变‘单一平台’为‘双网覆盖’。”民主村社区党委书记、居委会主任伍成莉介绍，为服务群众“零距离”，他们把服务站点设在群众最便捷的地方，配置“一窗通办”综合服务岗2个，利用政务网实现数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿，居民在家门口就可以办理社区代办事项73项，其中50项可在线办理，高频事项24项，社区接件每日20件左右。

▲九龙坡区谢家湾街道民主村社区，“高质量发展调研行”重庆主题采访活动记者团在了解当地情况。记者 李雨恒 摄

同时，社区设置网格9个，按“1+3+N”模式配齐网格力量，利用一体化治理智治平台，关联街道、社区、网格与群众，实现“治理情况一屏调度”“网格事项一键报送”“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，急重事项联动办理”，网格化服务群众“无死角”。

伍成莉说，社区在更新过程中还设置了社区食堂、社区会客厅、“红心蚂蚁”志愿服务驿站等公共设施，聚焦“一老一幼一新”等重点群体需求，强化数字赋能，坚持文化铸魂，提升服务品质。