大美城区提升行动 | “网格+红色物业”，老旧小区更温馨

“温馨小区”如何建？今年以来，中梁山街道康苑社区充分发挥“网格+红色物业”治理效能，以“拆违、增绿、提服”为3条主线，有效破解华龙苑小区失养失修失管、设施短板明显等难题，让老旧安置小区旧貌换新颜、美丽宜居更温馨。

据了解，康苑社区探索建立的“网格+红色物业”融合治理新模式——由社区代管华龙苑小区物业，融合网格治理，将21幢59个单元1425户3158名常住居民划分为3个网格，由社区党员干部任网格长，专职网格员兼任物业管家，组建包括电工、下排清掏员、绿化养护员日常维护专业力量，同时广泛吸纳志愿者、老党员、居民代表等热心人士加入网格治理。

以钉钉子精神，实现100%拆违

“大道至简、以少为美、重在精致”。要让老旧小区旧貌换新颜，康苑社区攻克拆违难关，拆除华龙苑小区7-21幢顶楼121处违建、面积约6400平方米，实现了“零补偿、零纠纷，零事故”，为小区7-21幢海绵城市综合改造工程画上了句号，也为小区1-6幢正在开展的老旧小区改造工程打下了基础。

拆违难，拆违不拆心更难。华龙苑小区“海绵城市”二期改造工程启动以来，其中困扰居民多年的屋顶、外墙漏水问题是改造重点之一。要彻底解决该问题，全覆盖做防水，提升居住舒适度，当务之急就是开展该小区楼顶、二楼平台等区域的违建拆除工作。

华龙苑小区9栋3单元楼顶拆违前、后

回顾拆违历程，除顶楼违建外，康苑社区还组织拆除一楼、二楼违建约5000平方米，这一切成绩离不开“红色物业”的稳扎稳打，锲而不舍。工作人员全面摸排，瞄准下钉位置，钉准钉子。接到拆违这个“烫手山芋”后，康苑社区联合中梁山街道城管大队拆违专班成员，成立拆违工作专班，根据网格划分小组，采取“白+黑”模式，深入开展摸排、宣传工作，历时2个月，摸清了一楼、二楼及顶楼违建的基本信息。

华龙苑小区17栋1单元楼顶拆违前、后

随后，大家坚持不懈做思想工作，一锤接着一锤，钉稳钉子。有人在违建房里住了10多年，有人装修违建房花费数万元，还有人将违建房出租给多名租客……一系列情况让拆违难上加难，为啃下这块硬骨头，专班组决定以党员违建户为突破口，并发挥“人脉”技能，即谁和违建户熟，谁就去做工作，最终动之以情，晓之以理，提高了拆违同意率；对于不愿意拆违的居民，社区两委成员与城管中队组团多次上门，凭着“一张嘴，两条腿”，讲感情、谈政策，晓之以理、动之以情，最终攻克拆违难关。

说服居民拆违后，还得做好后续服务，务求实效，钉实钉子。无论是拆违前的帮忙搬物拆物、调解租赁矛盾，拆违中的反馈居民意见将施工影响降到最低，还是拆违后的监督防水施工、处理突发事件，康苑社区始终秉持“拆违不拆心”的理念，提高了居民的满意度。

绿化全面改造升级，实现常态化管护

华龙苑小区海绵城市综合改造项目完工初期，小区整体环境大大提升，特别是新增的绿化景观，可谓锦上添花，但由于缺乏管护，好景不长，植被枯萎，种菜、缺绿、杂草丛生等老问题又爆发了。

为根治老问题，康苑社区采取“2增1巡”的方式，“2增”即增加绿化覆盖率和增设管护人员，因地制宜挑选十余种植被合理设计绿化布置，促进绿化全面改造升级；安排专业管护人员，负责清理杂草、浇水、补植等日常管护工作；严格落实专职网格员日常巡查，若发现绿化问题，精准反馈给管护人员，及时处理，从而建立起绿化常态化管护机制。

下足绣花功夫，提升服务质效

康苑社区坚持“网格+红色物业”融合治理，管好小区大事小事，把群众工作做深做细。

为全面了解群众问题和需求，找准“落针点”，网格员通过线下入户走访、线上电话、网格微信群交流等形式，第一时间解决群众所需。

华龙苑小区老年群体占比较大，智能手机使用率较低，这是推动网格治理工作的痛点和难点，为了突破这一难点，康苑社区紧盯年老体弱、无智能手机群众，坚持每日线下走访收集诉求。

在网格员入户过程中，收集到由于小区没有电梯，老年人需要在上下楼休息一下，歇歇脚、喘喘气。收集到该意见后，网格员及时进行上报，随即社区向中梁山街道上报了实施方案，请求协助处理。中梁山街道及时研判，指导社区在华龙苑小区楼道口为居民增设“爱心座椅”46套，得到居民一致好评。

从增设“爱心座椅”到增划非机动车停车位，从更换楼道路灯到疏通下排，从清理楼道杂物到修补脱落外墙……把群众反映的“问题清单”变成一份份切实有效的“工作清单”，最后转化为老百姓的“幸福清单”，这些小举措，解决的却是居民的大问题。

如今，走进华龙苑小区，处处是焕然一新的景象，绿树荫荫、鲜花簇簇、路面整洁，还有休闲广场等，呈现出绚丽多彩的美好生活画卷。接下来，康苑社区将不断完善“网格+红色物业”融合治理模式，为民穿好“针”，引好服务“线”，继续织美安置小区温馨图景。

记者 冉冉 通讯员 彭材露