全民反诈 | “客服退款”有猫腻 小心“退款”变“骗款”

九龙融媒讯 （记者 冉冉）“双十一”是网购爱好者每年都不会错过的活动，大量网民通过网络平台购物，这也让不法分子看到了“机会”，以各种名义实施诈骗活动。其中，平台退货退款就是最常见的网购诈骗手段之一，明明是给买家退款，怎么反而成了买家被骗钱财？日前，家住盘龙新城的马女士就经历了这样一场骗局。

10月30日，马女士接到一个陌生来电，对方自称某电商平台的“客服”，告知马女士购买的商品存在质量问题，已被紧急召回，现在不但要给她退款，还要赔付一笔理赔金。由于对方准确说出了身份和商品信息，马女士便相信了对方，并按对方的指示，下载了某会议APP并开启“屏幕共享”。马女士在点击对方发来的网站链接后，联系所谓的“客服”领取理赔金。然而“客服”声称马女士绑定在该平台的银行账号未进行身份认证，需要将银行账户紧急重置认证，而为了保障资金安全，需要将银行卡里的钱全部转账至指定的“安全账户”进行“安全监管”，同时对方承诺，转账的钱均会退款结束后全部退还。马女士信以为真，便转账19988元。然而对方随后又以“身份认证失败”为由，要求继续转账，察觉被骗的马女士这才来到区公安分局九龙园派出所报警求助。

两天后，九龙园派出所在白市驿一家农家乐的房间中，将两名犯罪嫌疑人抓获，现场查获作案手机7部、电话卡4张、流量卡7张、音频线5根。

经查，犯罪嫌疑人通过音频线将两台作案手机连接，由上家利用专业APP进行电信诈骗。嫌疑人极其狡猾，作案地点专选郊区农家乐等偏僻旅店；作案时将私人手机全部开启飞行模式，拔掉手机卡，仅使用WIFI进行通讯；作案后还扔掉手机、电话卡逃避检测追踪。两人从今年9月至今参与了10余次电信网络诈骗。目前，两名嫌疑人已被采取刑事拘留强制措施，案件正在进一步调查中。

针对该类在“双十一”前后高发的案件，九龙坡警方提醒广大网友：假如接到自称电商平台客服的电话，切莫轻信、更不要转账汇款，当拿不准情况时，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实；正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证信誉为幌子诱导您下载各种网贷软件贷款转账；不要轻信来路不明的微信、电话和短信，不管对方使用什么花言巧语，都不要轻易相信。面对突如其来的转账、汇款要求，务必要谨慎，一定要核实清楚，千万不要随意转账、汇款；如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警。