15名政务服务体验员“上岗” 为九龙坡区政务服务做“体检”

九龙融媒讯（记者 江秋悦 周邦静）“你好，我要办理车用气瓶使用登记证。”“请把您准备的资料给我看看。”……10月31日上午，在九龙坡区行政服务中心办事大厅，市民李莹莹前来办理特种设备注册登记，在窗口工作人员的帮助下，前后不到10分钟，她就拿到了需要办理的证件。除了办理业务，其实李莹莹还有另一个身份，就是作为“政务服务体验员”，通过全流程体验，为我区政务服务“做体检”，促进政务服务效能持续提升。

为提升政务服务效能，优化企业群众办事体验，区政务办开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动。此次活动通过公开征集、单位推荐、定向邀约三种方式，邀请了人大代表、政协委员、重点行业领域企业、群众等共15名政务服务体验员，走进区行政服务中心、镇街便民服务中心，围绕个体工商户设立登记、特种设备注册登记、社保卡换证等20件高频政务服务事项，开展为期两天的线上、线下全流程办事体验。

▲“政务服务体验员”启动仪式。

10月31日上午，“政务服务体验员”启动仪式举行。启动仪式上，区政务办相关负责人向各位体验员介绍了体验的环节流程及相关注意事项，并为他们进行了授牌，15名政务服务体验员正式“上岗”。

据悉，政务服务体验员将在办事体验中，从事项覆盖“全不全”“准不准”、办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”、人性化设施配备如何等多维度检验政务服务工作的质效和水平，并综合自己的体验和感受填写《政务服务质量评价表》，指出存在的问题和改进优化建议。

“窗口工作人员很热情，对办事流程很熟悉，遇到问题也很耐心地解释说明。”李莹莹对整个办事体验十分满意，她告诉记者，她第一次来办理业务时，对办事流程不熟悉，准备的资料也不齐全，“当时，窗口工作人员一次性告知了我所需的资料，又怕我记不住，还主动添加了微信，让我有问题可以直接咨询她，非常的贴心。”李莹莹说，此次作为政务服务体验员的经历很有意义，希望区行政服务中心可以保持专业和贴心，创新举措，为企业和群众提供更便捷的服务。

▲“政务服务体验员”启动仪式。

“开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动，就是希望加强换位思考，从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，从而进一步提升政务服务质效。”区政务办政务服务监督科科长王顺江介绍，接下来，区政务办还将开展“亲自办”“督导办”等活动，让区政务办分管领导及相关科室负责人以窗口工作人员身份坐班1天办理业务，并填写《体验业务办理登记表》；区政务办、行政审批部门以监督人员身份督导解决企业和群众反映较为集中的疑难问题，并填写《问题处理记录表》。

活动结束后，区政务办将根据《政务服务质量评价表》《体验业务办理登记表》和《问题处理记录表》汇总形成问题清单、需求清单，组织相关责任单位深挖问题根源，形成优化措施清单，并制定详细、合理的整改计划并进行整改，不断提升企业和群众办事体验感、获得感。