谢家湾街道：抗疫一线有两千多个“中国好邻居”

“我需要的特殊药品居然也买到了。”“如果大家要给钱，我们就不来了，志愿志愿，收什么钱！”“我们娃儿一辈子感谢他们。”……本轮疫情发生以来，在谢家湾街道辖区14个社区的100多个小区里，“红色管家”志愿者的身影无处不在，一件件暖心事让居民为他们送上了最光荣的称号：中国好邻居！

华润二十四城居民志愿者合影。

志愿者队伍迅速壮大近10倍

在谢家湾街道，于2020年11月成立的“红色管家”志愿服务中心和“红色管家”志愿服务队名声在外，吸纳了辖区各行各业的居民志愿者，规模达到300多人，在创建全国文明城区、帮助困难群体等行动中发挥了重要作用。

本轮疫情发生后，各社区形势严峻，基层抗疫所需人财物吃紧，封控区的居民需求与日俱增，怎么办？

“红色管家”迅速在社区、小区、片区楼栋的100多个微信群里，发出了志愿服务招募令。居民中的爱心人士火速报名报到，“红色管家”志愿服务队伍从300多人扩大到了2000多人。

“如果没有一呼百应的居民志愿者，很难让这么庞大的居民服务工作高效运转。”“红色管家”志愿服务中心主任唐文娟说。

居民忍不住给媒体爆料

“胖哥上电视了！”这几天，黄家码头社区春江花月小区的居民见着“胖哥”余义雄都忍不住伸出大拇指，而他上电视这事，正是居民爆料的。

疫情发生后，春江花月小区很快封控，此时社区书记即将临产，工作人员严重不足。业主余义雄站了出来，在他的倡议下，不少居民决定参加志愿服务，其中不乏多位女邻居。每天早上8点半，志愿者穿上防护服，挨着扫楼、配送物资、录入信息，一直要忙到下午3点多才能吃饭上厕所。凌晨核酸结果出来，志愿者要配合追阳，每天就睡3-4个小时。每天下午4点多稍微可休息，但小余心细，他在居民群里陪聊天，安抚大家的紧张和恐惧。“大家都很相信，暖心的胖哥永远与大家同在。”居民争相给媒体爆料，一定要让胖哥被更多人记住。

大家都知道胖哥很胖，有糖尿病。但少有人知道，胖哥之前创业大起大落，从开大奔到亏掉所有，回来干网约车司机。但他从来没放弃正能量的心态，每每遇到小区里有疑似病人需要送药，他都冲在最前面，“危险的我来”。

“这个社会，总要有人来做这些事的。”他说，累完了，看着群里各种感谢的句子，家门口常有写着“给志愿者”字条的水果，就觉得很幸福，又有了劲儿。

胖哥只是众多“好人”中的一员

在杨坪社区，奥园康城A区成立了小区志愿者临时党支部，志愿者除了送物资外，还分作四班，对电梯、小区运动器材、公共座椅、生活垃圾等场所进行轮班消毒，确保邻居出入安全。有医护工作经验的居民则主动加入到核酸服务组。在了解到一位孕妇需要产检后，4名志愿者主动上门，协调社区和物管让孕妇及时安全就医。11月28日，社区干部成为密接后，在区文旅委下沉干部与街道的指导下，临时党支部抽调精干力量成立社区临时工作组，迅速补位，让社区值守、核酸检测、防疫消杀、物资保障等疫情防控及其他社区日常工作不落一天。

在鹅公岩社区，社区居民、华润建筑有限公司重庆华润中心二期项目的部分工作人员，主动成了邻居的“跑腿侠”。“我们长期在工地干活儿，力气足，有事儿尽管吩咐。”他们每天奔波送物资汗流浃背，为了速度还贡献了自己的摩托车。

在解放台社区，得知社区干部不幸感染隔离后，顺丰快递网点的吴晓俊等十几个快递小哥主动撑起了社区的保供、追阳、核酸等工作，每天开着快递车为居民们一批一批拉物资，感动了无数人。

让志愿服务组织有序精准高效

2000多名“红色管家”志愿者，怎么管？如何确保服务精准高效？唐文娟告诉记者，志愿者中的“能人”贡献巨大。

整个谢家湾街道，各社区按照新小区的期数、老小区的划片或者楼栋，成立独立的志愿者队伍（14个社区共有100多支独立队伍），配备1个队长和两个副队长，对队员进行分组分工，核酸、保供、巡逻、卡点、转运、送医送药等，各司其职。

每天晚上，各队长对接社区收集的居民诉求、人财物需求、培训需求，发布在群里，群中队员根据自身时间和能力接龙领取任务，最终形成次日任务时间人物总表发布群中，次日，队员们按表中安排行动，高效精准。

制定出这套机制的，不是别人，正是居民志愿者中的管理能人。

居民庄敏是华润二十四城一期志愿服务队队长，她和团队成员不仅设计了这套机制，在疫情之初，看着核酸采集容易造成聚集，他们还设计了“五分法”，让小区内核酸采样分地点分时段分楼栋分楼层分缓急，效率大大提高。这个方法很快延伸到了华润二十四城的各期小区，方便又安全。

居民中的企业家车渝华、孟建庭等志愿者，不仅供车捐物，为居民送爱心蔬菜，更助力街道成立了“红色管家”志愿服务车队。他们也参与了送医护航、上门追阳等高风险岗位工作，用车吃饭全自费，绝不收一分钱。目前，车队已经有近30辆车，开展服务1000多次。

赵家山社区居民杨韵是媒体工作者，一封感人至深、文笔流畅的倡议书《带头为邻居服好务，争做赵家山好邻居》在居民中流传，这就是杨韵执笔写的，随后杨韵又创作了系列接地气的抗疫宣传语，一字一句凝聚起社区居民的抗疫合力。

11月29日，因为居民特殊用药需求较多，“红色管家”再次挖掘居民中的王虓、程莞婷等卫生能人，成立了送药小分队，将原来的送医送药服务进行再次细分，服务更加精准高效。这群志愿者多来自市级卫生健康服务机构，他们调动资源、运用专业知识，立马上岗为生病居民问诊购药，减轻了大量直接送医的需求量。小分队成立当晚，居民郑大爷来电求助，老伴便秘多日急需开塞露，没想到志愿者连夜帮他买来送到了家。“小小开塞露，却解了我们老两口的大急，太感动了。”第二天，又有居民因为家庭矛盾产生抑郁，小分队立马联系心理专家电话开导，化解了居民心结。

“有了这群给力的‘中国好邻居’，我们的志愿者服务得到了居民的高度肯定，也带动更多居民加入进来。志愿精神，遍地开花。”唐文娟说。

记者 高晓燕