九龙街道公共服务中心：把办事群众当亲人

九龙快报

九龙街道公共服务中心袁路：“群众的好评就是对我工作的最大肯定”

“小举动更暖人心”。公共服务中心窗口设置是柜台式的，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。

袁路作为九龙街道公共服务中心综合咨询窗口人员，为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，她常常站着接待群众，倾身回答群众咨询。

▲袁路。

有一次因大厅无障碍通道维修，一位腿脚不便的居民前来咨询无法上台阶，满脸愁容。她看见后立即走出柜台帮忙搀扶，扶坐后直接蹲坐一旁耐心解答她的疑问，细心讲解，并一次性告知注意事项，不让她再跑路，随后更是一起帮忙扶送下台阶。

一个小小的举动，很大程度上消除了群众的顾虑心理，拉进了大家心与心的距离。当看到群众匆匆而来、满意而归时，袁路感到由衷的高兴，她说：“群众的好评就是对我服务的最大肯定。”对群众的服务态度更好一点，解答更细致一点，都会省了办事群众不少麻烦。把麻烦留给了自己，把方便让给了群众。处处为他人着想，在点点滴滴的实际行动中赢得群众的心，在平凡中造就着不平凡。

九龙街道公共服务中心张原英： “服务大家快乐自已”

“服务大家快乐自已”，这是九龙街道公共服务中心张原英的口头禅。常年值守在大厅，她把为群众服好务作为己任，始终保持有颗火热的心，有种真挚的情，有股执着的劲，把办事群众当亲人。

▲张原英。

每个月初，行政服务大厅办事群众格外多，窗口办事群众人来人往，无论多晚直到为最后一名取号群众办完事她才下班，推迟吃饭更是常有的事。无论多晚多久，热心态度、热情服务不变。

“谢谢，谢谢，要不是你，我完全都不晓得怎么办，2500元钱已经到账了，律师也已经找好了，谢谢，谢谢……”有天下午，街道居民何叔叔乐呵呵地打来电话，表达心中的感激之情。事情还得从今年3月的一个下午说起，何叔叔来到行政服务中心，表情既伤心又无助。

张原英发现后主动关心，交流中何叔叔欲言又止，最后在张原英细心的开导下，何叔叔说出了原由。原来，何叔叔的儿子在外区的一家私企打工，工作期内疾病发作突然离世，没有得到任何补偿，何叔叔没有文化，完全不晓得怎么办。通过与何叔叔的交谈，仔细了解其儿子的情况，得知其儿子是四级肢体残疾，结合残疾人的相关政策，有相关帮扶政策；同时还告知了法律援助方式。通过多方咨询和联系，经过三天的努力，让老人家得到了保险赔付。

文字：邬姜

供图：受访单位

小编：涂馨