从“点长”到“话务员” 一根电话线架起的连心桥

▲常小燕在卡点值守。

11月9日凌晨，经九龙坡区疫情防控工作指挥部研究决定，调整中梁山街道临时管控区，中梁山街道华龙家园社区从9日零时执行临时管控期间严格做到“人不出区、错峰取物”，这让近2万人的华龙家园社区按下了“暂停键”，工作在中梁山街道各个点的“民情联络员”们，却用他们匆忙的身姿“快进式”开展各项服务……

静态不静服务

华龙家园社区的民情联络员常小燕，最开始被分配到廉租房一期工作，负责该封控区域物资保供、核酸检测、人员服务等。

其中有一栋属于高风险区楼栋，按照“人不出户上门服务”的标准开展工作，共有3个单元，72户居民。

每天这些数据和这些人就住在了她的心里，核酸检测准备多少个试管，几个转运袋，采样比例分别是多少，她都熟记在心，搭建采样台，匹配人员和物资等。

忙完一早的核酸检测事情后，她就又开始“操心”“吃”的问题了：“2单元的那个婆婆要送餐哦，把我们的牛奶和面包先送给她；张婆婆今天又该打胰岛素了哦，李爷爷的药快要没得了，一会儿志愿者到了问一下……”

▲夜幕下转运确诊人员。

防疫不防人

静下来后，随着管控时间的推移，居民的各种需求逐渐呈现，网上舆情和线上反映问题增多，因紧急启动临时封控，一时间，上班还没有回来的，临时被封控在区域内，孩子没人接送的……各式各样的问题纷沓而至，社区的电话也快打爆了。

常小燕又紧急调回到社区，接访群众、处理网上群工和电话接访，面对各种各样的人，各式各样的问题。

她也为群众“急”过，既想快速地厘清居民反映的事项，又想精准地把政策和服务传递与民。面对个别居民的不理解和情绪激动，她顶住了这些压力和负面冲击，一件接着一件地登记居民的来访来电，收集居民反映的问题和诉求，有特病需要外出买药的、有核酸检测结果未及时收到的、有滞留在外无法进入小区的……第一天下来，网上受理15件、电话来访20多个、微信群上回复50多条。

嗓子也说嘶哑了，眼睛长时间对着电脑也充血了，到了晚上就在办公室沙发休息，其他同事这才看到她的两个大脚拇指指甲都已经发黑了，她也才察觉脚不知何时已经麻木了……

▲常小燕在点上进行消杀。

面不见心却连

防疫还在路上，疫情歼灭战进入到了吃紧的阶段，一方面社区要守住管控10余天来逐步稳定的防疫局面，另一方面又要助力企业“白名单”保供和生产，承受居民每户每两天外出采购一次所带来的人员流动风险的考验。

为了让大家“静下来”，社区每天向73个居民群转发疫情通告资讯、防疫科普知识、宅家健身、舒压音乐等，疫情无情人有情，温情传递让紧张而难熬的管控生活充满温暖。

像这样的民情联络员，中梁山街道还有很多，他们在各自的阵地和岗位上，默默地付出和奉献着，定能守住这座城打赢这场疫情歼灭战！

记者 冉冉