关爱暖心服务 二郎街道多举措为一线医护人员办实事

在这场没有硝烟的战争中，我区广大医务人员坚定地踏上了战“疫”之路，他们有的远赴湖北，有的守护家乡，无论在哪里，他们都是“最美逆行者”，是勇敢无畏的“战士”。他们是父母、是儿女，他们的背后是一个个普通的家庭。

2月26日，九龙坡区通报了关心关爱一线医务人员家庭的“九个一”举措，二郎街道用“五级服务”从落实补助政策、强化生活保障、进行心理干预等方面，全方位、多角度、温情化关心关爱广大一线医务人员及其家属，及时有效地为一线医务人员解除后顾之忧，进一步激励他们无私奉献，积极作为，在疫情防控阻击战中发挥主力军作用。

“陈姐，这次我们来武汉支援其实也是尽我们的职责，没想到政府和街道对我们家庭这么关心，我们夫妻两人真的很感动！谢谢陈姐对我父母小孩的关心和帮助，让我在外面很安心！我们在前线一定好好的工作，早日打打赢这场疫情保卫战，早日平安归来。”3月5日晚上，二郎街道宣传委员陈莉收到了远在湖北武汉的一份感谢信息。原来，忙了一天的吕彦伶，在武汉泰康同济医院下班的路上，接到了从家里打来的电话，父亲吕之清告诉她，年前预定的一起前往广东旅游的相关费用，二郎街道目前正在协调能否将之前未退回的费用全额返还。

二郎街道在推出了关爱一线医护人员家庭五级服务之后，要求对每一户都进行一对一的服务。在摸排医护人员家庭情况时，二郎街道宣传委员陈莉发现有一户情况比较特殊，留的是两位老人的联系方式。

据了解，女儿吕彦伶是大坪医院消化科的护士，丈夫是新桥医院的医务人员，这次夫妻两人双双前往湖北支援，家里就只剩下两位老人和孩子。由于前期一对一服务的微信添加不上，陈莉不确定老人是否会用微信，便决定亲自与老人对接，在通电话后，了解到吕彦伶家里除了两位老人还有两名小孩，其中一名正在上小学二年级的，便问是否需要家庭教育的线上辅导，以及是否需要生活物资的代买等服务，或者在其他方面有什么需求。

“我这边倒是有个事情，但是不确定你们能否解决。”吕之清抱着试一试的态度，将这个情况反映给了跟他联系的陈莉。“我现在女儿、女婿都到武汉支援去了，这件事情我有些疑问，在国家大的政策面前。孩子都去武汉一线支援了，旅游公司也才只退了我们60%的费用。”

原来，在年前，一家人在贵阳的某家旅行社购买了前往广州旅游的相关服务。疫情暴发后，夫妻二人出动请缨前往一线支援，旅游之事便不了了之。吕之清在与旅行社沟通协商退款的相关事宜时，被告知，只能退还所有费用的60%，多次与他们协商都不见成效。

“吕老师，你的情况我现在了解了，你把具体的联系方式给我。我来帮你对接，我不能预测协调的结果是否能让你百分之百满意，但是，我会百分之百尽力。”陈莉拿到联系方式后，便马上与贵阳市云岩区文体广电旅游局对接，他们表示将再次启动调查，得到的反馈情况是，旅行的费用共分为三部分：火车票、酒店和出行服务。火车票已经按照国家规定全额退款，酒店的费用退还了一半，出行费用分文未退。

经过陈莉的多次跨省沟通协调，目前旅行社方面已退还全款。

陈莉表示：“作为基层一线，我们将坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控方面的重要讲话精神，按市委、区委部署要求，扎扎实实地关心关爱一线医务人员家庭，实实在在地帮助他们解决后顾之忧，为日夜奋战的医务‘逆行者’当好一名合格的‘守门员’‘服务员’。”

此外，二郎街道还组织开展家庭走访慰问，向每位一线医护人员家庭送去慰问金、慰问品，明确专人负责日常联系及时解决实际困难；联动购买服务社工机构，主要对儿童家教，老人心理疏导等方面提供针对性、专业性上门或线上服务，确保医护人员家庭生活有保障、后方家庭无忧。