石桥铺街道兰花社区有个“老李说理”调解室 化解各类纠纷665件，成了居民心中的“免费法庭”

来源:上游新闻

“请进屋，喝点水，坐下说。”……每当有居民走进九龙坡区石桥铺街道兰花社区“老李说理”调解室，老李总会热情接待。谁家楼上漏水了，谁家电线老化了，东家和西家闹掰了……每一件居民反映的头疼事、烦心事，老李总会耐心倾听，并帮忙解决。

近年来，石桥铺街道兰花社区立足辖区治理实际，结合管理难点、痛点问题，建立“老李说理”调解室，摸索出了一套“五心五巧”工作法，化解了一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，搭建起了社区与群众的“连心桥”，发挥着矛盾调处、法治宣传、活动引领等作用，创新探索出了社会治理“兰花”新模式。

调“大”矛盾 “五心五巧”化纠纷

说到“老李说理”调解室，就绕不开核心人物——李寿明，今年75岁的他在2018年4月开始担任石桥铺街道兰花社区专职调解员，并成立了“老李说理”调解室。

作为一名有着多年调解经验的调解员，他总结出了一套“五心五巧”工作法，即用公心、耐心、细心、爱心、齐心，以此换得居民的理解，成功调解矛盾；以少说多听、以静制动、粗中有细、趁热打铁、一锤定音的技巧，让居民顺气。

▲老李（中）到群众家中查看漏水情况

前不久，“老李说理”调解室就采用“五心五巧”工作法，解决了辖区一起积压多年的邻里矛盾。几年前，辖区居民老罗因为自家6楼房屋失火，导致5楼和7楼共计6户家庭受到了不同程度的损失。但是在赔偿问题上，老罗因为觉得受损6户家庭要价过高，导致他与这6户家庭起了矛盾。

“老罗确实该赔偿，但6家人的要价确实过高。”老李经过调查后得知，6家人要求的赔偿价格远超市场价格。为此，他先后来到6家人家中开展调解工作。

首先，他来到了要求赔偿金额最高的一户家庭劝说，“你家受损确实该赔偿，但是老罗家并不富裕。大家将心比心，家里被烧了，谁心里也不好受，大家都是邻里邻居的，应该互相帮助，不该落井下石，就按照市场价来赔偿，你看行不行？”经过老李的一番劝说，对方最终同意了按照市场价格来赔偿。之后，老李召集老罗、物业以及受损家庭三方共同商议赔偿事宜。

“赔肯定是要赔，但万事都要讲个‘理’字，如果你们对赔偿金额不满意，我建议找第三方审计公司来审计，他们定多少就赔多少，大家看行不行？”在调解会上，老李动之以情，晓之以理，他的提议得到了大家的认可。

而面对唯一一户不接受调解的家庭，老李决定以静制动，将这件事先放一放。“等到对方消气了，自然会主动来寻求调解。”老李说。看着周围其他的家庭都接受了赔偿，这户家庭也坐不住了，最终，他也来到了“老李说理”调解室，商谈赔偿事宜。

一场火灾牵引出来的大矛盾，在“老李说理”调解室的巧妙引导下，最终顺利解决。诸如此类的事情还有很多，在兰花社区，居民们都是带着怨气找到老李，但无一例外都是开开心心地离开。靠着“五心五巧”工作法，“老李说理”赢得了辖区居民的一致好评，“有事找老李”已经成为了辖区居民的生活习惯。

传“大”声音 以法说理解源头

在社区治理中，“法”就像一把梳子，将凌乱的社区事务梳出条理，化解症结。从2018年开始，兰花社区“老李说理”调解室就将这把“梳子”用活了，让“遇事找法”成为居民群众的共识。

据了解，兰花社区是由原兰花村和二郎村农转非及两个小楼盘合并而成，其中60岁以上老年人有2300人，残疾人有326人，是一个典型的农转非社区。“居民不懂法，遇事不用法，是造成辖区矛盾激化的一个重要原因。”社区书记张东表示。

2020年5月，疫情放缓后的复工复产时期，辖区各家商户却“死气沉沉”，没有一丁点复工复产的迹象。究其原因，是因为受疫情影响，许多商户在二三月份无法正常经营，导致房租没有及时缴纳，许多商铺业主表示，不缴纳房租就不予以开门。

面对这样的情况，“老李说理”调解室协同兰花社区将辖区两百多名业主召集起来，共同商议解决办法。

“根据我国《合同法》的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。面对不可抗力的疫情，你们也是合作关系，能帮就帮下嘛。”等业主们都有所触动后，他又立即采用“法理”来说服大家。在“情”与“法”的双重攻势下，最终业主们同意减免房租共计160余万元，这一举动，成功让辖区复工复产。

经历这一件事情后，让老李深刻地认识到，法制教育任重道远，一定要培养居民们的法治意识。随着普法工作的深入，辖区解决纠纷也越来越得心应手。多年来，“老李说理”共化解家庭纠纷、噪声扰民、房产纠纷、邻里纠纷、工伤事故、交通事故和经济纠纷等各类纠纷665件，调解率达100%，协议履行率达100%，满意率达100%，成了居民心中的“免费法庭”。

聚“大”民心 活动丰富民心聚

为推进打击整治养老诈骗专项行动，切实维护老年人合法权益。前段时间，兰花社区“老李说理”调解室联合兰花社区居委会开展送法进院坝宣传活动。

活动中，“老李”通过设咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料与老年人“面对面”接触，向群众们讲述了以房养老、代办社保、免费旅游、投资养老一系列真实的诈骗案件，并就如何预防诈骗、被诈骗后的补救措施等进行了讲解。这样“接地气”宣传方式，不仅为助推社区发展提供了有力的安全支撑，也增强了社区群众们的凝聚力。

作为兰花社区矛盾调解的“主力军”，“老李说理”在调解矛盾同时，也拉近了和群众间的距离，群众们也更相信“老李”。

有了群众和党员的支持，社区的活动开展也顺了起来。大到党群活动、普法宣传，小到垃圾分类、节日庆祝，“老李说理”的工作人员总是参与其中。团结了社区的力量，凝聚了社区的民心。

社区书记张东介绍，“‘老李说理’调解室，不仅是我们社区调解矛盾的一把好手，同时也是拉近党员、群众关系的‘黏合剂’。今后，我们将继续依托‘老李说理’推动调解工作向纠纷源头防控延伸，全面助力市域社会治理现代化。”

上游新闻记者 王渝凤 通讯员 冉冉 摄影报道