黄桷坪街道：开通24小时公益心理热线 为居民情绪松松绑 同步开设贺大姐聊天室 发放居家生活文化礼包

“确诊人数一直在上升怎么办？会不会越来越难以控制？”

“小赵，我是张嬢，我最近喉咙干，老咳嗽，是不是遭感染了？”

“赵老师，我最近一边居家办公，一边照顾孩子，感觉很焦虑，该怎么办呢？”

……

13日，黄桷坪街道“小蕾花开”心理工作室开通公益心理热线，为市民免费提供抗疫心理援助。3天来，心理热线接收到的咨询有50余个，大多是被临时封控者，每个人面临的情况不尽相同。

心理疏导老师赵蕾、赵碧，就驻扎在位于街道办事处一楼的办公室里，24小时不间断倾听群众心声，为居民紧张情绪松松绑。既安人心，又暖人心。

24小时公益热线

守护群众心灵绿码

“谢大爷，我们建议您减少过分关注疫情的频率和时长，多听听音乐，陪孙子多玩玩，适当在家走动来缓解焦虑情绪·····。·”

“张嬢，您说最近7天核酸检测都是阴性，就不要过多担心。我马上在微信发个关于新冠肺炎症状介绍的官方链接给您，您注意一下区分普通感冒和新冠症状，合理用药，注意观察，一旦体温持续增加，症状加重，就做好防护措施去医院就医。”

“焦虑时就把手边的事暂时放一放，想想居家积极一面是，可以有更多与孩子接触的机会，多跟孩子聊聊天、下下棋，陪他一起读本书，与孩子开心的玩耍，不仅能缓解焦虑，也能更加了解孩子。”

电话这一头，赵蕾、赵碧无论是工作时间还是深夜、清晨，总是第一时间接听并给咨询者提出合理建议。

赵蕾接听群众心理咨询电话

两人中，赵蕾是国家二级心理咨询师。2019年，“小蕾花开”心理工作室以她名字命名成立，寓意心结花开，心花漫放，旨在为黄桷坪街道辖区群众提供一个倾诉心中烦闷、寻求解决办法的平台。

4年多来，“小蕾花开”心理工作室共参与调解案件190余件，开展线上心理测评2100余人次，线下心理服务280余人次，让居民们心中的烦闷有了宣泄的出口，矛盾化解有了合适的门路，成为了老百姓身边的“心灵诊所”。

11月13日，在疫情防控最吃劲、最紧要、最关键的时期，黄桷坪街道以“小蕾花开”心理工作室为载体，开通公益心理热线，提供24小时心理健康疏导服务，为疫情期间居家隔离产生的家庭纠纷、心理不适、家庭教育等提供电话咨询及指导，全力守护广大居民群众的“心灵绿码”。

对症下药耐心答疑

有呼必应提供方便

自公益心理热线开通以来，截至15日下午3时，赵蕾、赵碧两人轮班值守，共接到求助案例53个。

其中，大多是焦虑、疑病，居民将身体的各种不舒服与病毒联系起来，怀疑自己生病了，拟或过于关注疫情相关消息，反复查看各种内容，加重了紧张、恐慌的情绪，拟或低落、抑郁，因为对信息不了解，由于封控等影响到自己工作、家庭的重要事项时，情绪较低落。

赵蕾认为，这些不良情绪出现的最主要原因是生活方式突然改变带来的不适。因此，在服务过程中，她们“对症下药”，耐心答疑。

比如，提醒居民“觉察自己，接纳自己的情绪变化”。赵蕾解释，疫情反复，给我们的工作和生活都带来了许多影响，即使发现自己出现了一些平时不常出现的情绪，也不必视之为洪水猛兽。接纳这些情绪，有助于我们更好地生活、应对疫情。

又如，提醒居民“关爱自我，成为自己的心理调节师”。赵蕾建议，居民们多多感受美好小事，记下生活小美好；多种途径放松，减轻心理压力；列举“愿望清单”，培养兴趣爱好；调节日常生活，保持良好状态。同时，可以通过电话、网络多与家人、朋友交流，相互鼓励、沟通感情，加强心理上的相互支持。

再如，提醒居民“恰当心态，维持积极健康的生活方式”。赵蕾希望大家对疫情做到“心中有数”，认真看官方媒体关于疫情的报道，不轻信某些传言。了解相关科学防护知识，化恐慌为认真、科学、适度的个人防护。积极看待生活，尽可能维持原有生活作息，在此基础上，建立良好的生活和卫生习惯，注意饮食，保证睡眠。

当然，还有不少居民理解错了“公益心理热线”的作用，把核酸报告还没出、买不到菜、家里的消杀用品不多了这样的事情也通过热线致电而来。

对于这样的咨询电话，赵蕾、赵碧会第一时间帮忙联系社区和街道相关工作人员，第一时间转接或答复，尽可能为他们提供方便。

文化礼包、聊天室

居民在家乐不停、不孤单

居家期间，黄桷坪街道心理服务不断档，精神文化“保供”也不停。

日前，街道整合推出涵盖“健身训练·随心享”“优秀书籍·在线学”“电影电视·线上赏”等线上资源，只要通过手机打开相关链接，樊登读书、刘畊宏健身、中外名著、热门影剧等文化大餐免费呈上，让广大群众“宅”在家中的闲暇生活变得更丰富多彩起来。

黄桷坪邮电支路社区居民王燕居家办公这几天，就通过街道推出的文化礼包，给四岁的孩子搜集了一些经典故事，陪伴孩子成长、学习的过程格外温馨。另外，许多过去需要付费的影视节目都免费开放。

另外，黄桶坪街道以新时代文明实践所为载体，开设贺大姐"聊天室，老书记贺明凤与老邻居电聊家长里短。

贺明凤表示，辖区的老年人比较多，平时经常在一起聊聊天，现在因为疫情被临时管控在家，在屋里时间长了，可能会有些孤单，我们现在每天都会电话打给独居老人等，陪他们聊聊天，说是摆龙门阵，也是防“抑”，希望以这种方式，让老人们不孤单、不恐慌，感受到的温暖。

记者 肖雨