邮电支路社区党委书记王颖：她带领邮电支路社区后进变先进

▲王颖入户进行人普信息录入。

邮电支路社区位于杨九路中心地段，辖区总面积约0.86平方公里，下辖电力五村、搬运西村、小水池和铁路二村四个片区，常驻总人口约10881人，共有党员160人。2019年以前，邮电支路社区物业矛盾突出、居住环境差、民生问题欠账多、群众满意度低、年度考核连续多年倒数第一，被九龙坡区委确定为“后进党组织”。2019年王颖任邮电支路社区党委书记后，她是如何带领邮电支路社区由后进变先进？

1+3师带徒 培养“全能型”社区干部

6月30日，记者见到王颖时，她正在和社区的工作人员沟通接下来的工作安排。

1977年出生的王颖在担任黄桷坪街道邮电支路社区党委书记这几年，先后被评为“优秀城乡社区工作者”“新冠肺炎疫情防控巾帼建功标兵”“2020年履职突出代表”等荣誉称号。在带领群众幸福生活的道路上，她深知任重而道远，唯有始终脚踏实地、低头赶路，才是一名基层党委书记的初心与使命。

2019年以前，邮电支路社区物业矛盾突出、居住环境差、民生问题欠账多、群众满意度低、年度考核连续多年倒数第一，被区委确定为“后进党组织”。王颖在全面走访辖区单位的基础上，组织“两委”成员深入研判，逐一拉出社区党委“后进”问题清单，逐一建立整改台账，倒排工期全面整改。她牵头探索了“全科社工”“多网合一”等有效做法，将邮电支路社区党委由后进转化为先进，“不忘初心、牢记使命”主题教育期间受到中央巡回督导组调研肯定。

“我们社区的工作人员都要培养成‘多面手’。”邮电支路社区党委书记王颖说。为切实加强社区建设，提升社区工作人员综合能力，邮电支路社区党委开启了“全通社工”服务模式，实行“定岗不定人”、首问首办负责制，对群众前来办理的业务都可以当场受理，及时办理，既让居民享受便利快捷的办事服务，也把专职工作人员从社区事务中解脱出来，有更多的时间精力深入到居民中去。

▲王颖正在向居民做心理咨询宣传。

“全通社工”工作模式启动后，社区将便民服务大厅从二楼搬至一楼，打造智慧社区一站式便民服务平台，每天定岗两人在大厅负责办理业务，其他社区专干各自承担相应的事务。“群众来办事，社区要求我们工作人员‘一事通办，一次性告知，一次性解决问题’。”服务大厅工作人员说。

“我们的‘全通社工’现在一人可掌握30余项业务技能。”王颖说。社工全通，关键在于“一专多能”。为了让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，5月起，社区组织全体工作人员启动“全通社工”业务培训。截至目前，对社区工作人员通过夜学等多种形式开展全岗通培训28次，培育“全通社工”11名。

“网格党建”激活社区治理

“一到饭点，油烟就会飘散开来，都不敢把窗户打开。”居住在电力五村周清碧曾经有一段时间特别困扰，生意红火时就是油烟味最大的时候。每次餐馆炒菜时，晒出去的衣服都要收回来，否则会被熏上一股油烟味，同时噪音也严重影响了她的休息。

周清碧作为居民代表，将情况反映给了网格员，网格党支部书记通过“网格吹哨，社区报到；社区吹哨，科室报到；科室吹哨，部门报到”工作机制，邀请社区、街道、城管等单位现场办公，最终通过将烟囱管道加高至楼顶的方式进行了妥善解决。

“现在好了撒，没有油烟味了，噪音也小了，终于不影响我的日常生活了。”周清碧笑着告诉记者，她对现在社区的管理方式很满意，有什么问题直接给网格员放映，社会了解情况后就来帮我解决。

为推邮电支路社区党建网和治理网“双网”融合，更好的为辖区居民服务，王颖对辖区综治、城管、公安、司法、信访等资源聚合不力的实际问题，提出“党建引领、多方联动、‘一网打尽’”的工作思路，将辖区优化调整为4个大网格、12个微网格，以网格党支部为统领，将综治、城管、司法、信访、楼栋长、居民代表、志愿者等各方力量纳入其中，以“网格党建”激活社区治理。

同时，王颖针对驻区单位条块分割、关联度低的实际，牵头建立共驻共建工作机制，每季度组织驻区单位召开一次联席会议，梳理“问题清单”，盘点“资源清单”，拉出“项目清单”，实现事务共议、资源共享、难题共解。

▲王颖正在整理档案资料。

城市居民自治六步工作法提升居民居住环境

6月30日，记者来到黄桷坪街道邮电支路社区馨园小区时，只见小区内干净整洁，每天傍晚，居民围坐在花园里，聊天品茶，怡然自得。记者了解到，原来的馨园小区是一个“白天垃圾随处见、晚上路过有些怕”的地方。

“这个垃圾问题真的有很长时间了，没人做清洁，没人倒垃圾，以前单位也不给个说法。

还有很多是大件垃圾，有些地方连人都过不到，出了事看哪个负责。”馨园小区居民彭太琴告诉记者，没有整治前，晚上都不敢出门。王颖书记协调小区成立了居民自治小组，现在整个小区环境跟以前完全不一样了。

“馨园小区是一个已建30余年的老旧小区，原为电培中心家属区，我们接到居民电话反映后，安排了网格长和网格员进行实地调查，发现是因为电培中心搬走后一直无人管理，小区无人收取公共区域清洁费用，而清洁工不愿意无偿清扫公共区域。”王颖说，由于涉及到整个小区范围，社区召开党建联席会，小区居民通过居民议事会确立清洁卫生管理实施方案，由小区居民自行组织管理、社区协助。

记者了解到，针对黄桷花园小区违规私设治丧点和馨园小区物业管理矛盾突出等问题，邮电支路社区牵头探索居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、民主监事、群众评事“城市居民自治六步工作法”，依靠群众把治丧点改造成健身场所、把垃圾成堆的馨园小区改造成环境优美的绿色小区。

▲王颖组织工作人员集中学习。

邮电支路社区将“便民服务”延伸为“为民服务”落地落实，采取“1+3师带徒”、每天开展“夜学”、每周盘点工作、推荐干部到街道锻炼、培养“全能型”社区干部等措施，拓展社区工作人员综合素质，全面发动志愿者将服务送到居民家中。

近年来，社区在王颖的带领下不断改造提升便民服务中心，开设社区养老站、残疾人康复中心、“小蕾花开”心理工作室，增设便民电器维修站，做好情绪疏导、化解矛盾纠纷、服务党员群众，打造了智慧社区一站式服务平台和“家门口”就业创业基地，打通了为民服务的最后一公里。

文字：黄靖

供图：受访者

小编：龚玲