居民事事有协商按需“点单”精准服务

冶金村社区召开院坝会。

贺岱（右一）为居民答疑解惑。

日前，在石坪桥街道冶金村社区，一场院坝会正在召开。冶金一村20多栋楼即将进行老旧小区改造，预计年底开工。社区召集楼栋长、党员和居民代表，讨论改造细节，征求居民意见。

“安全方面，我们可不可以像之前冶金四村4栋那样安装防盗门？”“我们小区一直没物管，改造好了，可不可以有专业公司进行管理？”面对居民们的需求，社区工作人员一一记录，并为大家答疑解惑。

石坪桥街道服务群众通堵点，“五事协商法”助推老旧社区共建共享，打造“网格项目服务工作法”党建品牌，建立“民情档案”，设置“贺岱法苑在线”微信公众平台和咨询热线，线上收集群众“所需”，线下组建以贺岱律师团队为主的专业调解工作组，协商问诊聚民意，靶向发力解民忧，群众关切的热点棘手问题得到妥善处理，辖区社区服务不断优化，管理更加规范化，群众幸福感明显提升。

事事协商 改造和管理进入“良性循环”

居民院坝会提到的冶金四村，于今年4月完成老旧小区改造，整体环境得到提升，可老旧小区没有物业管理，车辆乱停乱占时有发生，居民提议“自己来管理”，规划了停车位，对小区住户实行“月租”和外来车辆按时间收取费用，所有费用公示后，用于维护小区环境。最近，四村4栋的居民还自行用收取的费用安装了防盗门和摄像头，引得周边楼栋的居民非常羡慕，也想尝试这种模式。

当天，社区邀请了冶金四村4栋的热心居民代表何素清和王慈荣来分享他们楼栋自治的经验。

“停车的费用我们是要公示的，还有商户停车收费标准和普通居民有差异，要签合同。”

“大家要齐心，大小事要告知到位，获得大家支持，才能把小区环境搞好。”

……听了分享，在场居民代表无不为这种治理模式点赞。

运用“居民说事、网格议事、社区理事、协商定事、街道办事”的“五事”协商工作法，石坪桥街道一改“居民反映，社区介入”处置形式，落实基层协商民主，做到问题及时“发现、反馈、处置”，引导居民依靠自己的智慧和力量处理解决问题矛盾，其经验做法又在老旧小区不断借鉴复制，老旧小区的改造和管理进入了“良性循环”。

民情档案 实现需求和服务“点对点”

群众的需求在哪里，志愿服务的触角就伸向哪里。街道把突出保障和改善民生作为重要任务，党员志愿者的服务更细了，办的实事更实了，群众得到了更多的实惠。

后街社区建筑二村基本都是老旧楼栋，房龄大多超过30年，居民家中的阳台面积较小、采光不佳，特别是底楼的住户，潮湿阴冷，衣服长期靠阴干，晾衣成了难题。

建筑二村居民向网格党支部反映了晾衣难的问题，依托石坪桥街道“网格项目服务工作法”，社区党委将此问题录入社区“民情台账”。由网格支部书记认领了“居民晾衣难”的问题，和网格长、网格员共同决定以疏代堵，在充分考虑网格居民的需求，科学设置晾衣杆位置，经过“网格议事”，网格居民们对晾衣杆的位置提出了三个要求：一是阳光充足，二是离楼栋距离近，三是不占用停车位。

根据每栋楼居民的具体需求，最终决定安装5个晾衣杆。网格长将“网格议事”的讨论结果汇报给后街社区，由社区联系三方公司安装晾衣杆。为保证社区居民用得放心，晾衣杆采用了镀锌钢管材质，不会生锈，硬度较高，方便居民使用。

在街道和社区开展的各项活动中，社区党支部时常设立“征集意见点”，居民们在享受惠民服务的同时，还可将各方面意见在“征集意见点”进行登记，支部党员现场按网格认领项目，与居民“结对子”，为居民办实事、解难事。

据了解，街道打造“网格项目服务工作法”党建品牌建立“民情档案”，收集群众需求，发动党员主动认领项目，实现居民需求和党员服务“面对面”“点对点”。目前，已带动300余名社区党员认领项目400余个，推动解决冶金村社区居民楼阳台直排管堵塞等群众“急难愁盼”1500余件。诉调联动

解决居民“疑难杂症”

居民有了矛盾纠纷怎么办？在石坪桥街道，居民们只要拿起手机，关注“贺岱法苑在线公益调解中心”微信公众平台就能解惑，该平台安排了专人定期推送法律知识、开展了在线答疑，还设置法律援助24小时服务热线电话，组建法律援助志愿者队伍，将法律援助和人民调解充实到网格服务。

如果向辖区黄女士这样担心在线解答不详细的，可以周二前往位于造漆村社区的贺岱法苑在线公益调解中心。

“我们已经口头协议好离婚，就是书面的离婚协议怎么写呢？”面对黄女士的疑问，贺岱解释，“根据《民法典》的相关规定，当事人双方离婚的，可以协议离婚，协议不成，可向人民法院起诉离婚。”现在双方当事人已经同意协议离婚，在听取了双方当事人的协议内容，她基于法律的基础上，为黄女士代写了离婚协议，并详细为她解释了去民政局办理协议离婚的程序和要求。

据悉，贺岱律师每周二上午固定在中心“坐诊”，为居民群众提供法律咨询、法律援助等，3年多来，共接待群众2000余人，参与调解矛盾纠纷213起，解决居民“疑难杂症”92件。

街道还吸纳司法、公安等建立“专业人才库”，邀请其走进中心“会诊”答疑，定期召开专题联席会议，分析研判群众来信来访案件，及时化解辖区矛盾纠纷181个。记者冉冉文/图