把意见平台搭在居民身边 石坪桥街道“五事协商法”共话幸福生活

“我们居民给网格员说了这个事，社区和街道就真的重视了，这么快给我们安装了新的下水管网，漏排问题解决了！”。

“就是啊，你们说管网年久失修了，我们网格员核实情况了，就要给社区上报梳理，协商处理方案，街道就给我们整改好了噻！有啥子问题随时找我们反映哦！”

8月11日，石坪桥街道建筑村社区九杨兴村的居民齐元芬和网格长胡馨聊天寒暄，说到了小区下水管网整治的效率，齐元芬不住点赞。

“居民说事、网格议事、社区理事、协商定事、街道办事”——石坪桥街道还权赋能、民主议事的“五事协商法”，正在发挥作用，解决了一个又一个居民关心的大小事，做到小事不出网格，大事不出街道。

找准群众诉求 协商出满意度

据悉，九杨兴村5—6栋修建于1998年，现有住户232户，管网于1998年修建以来，从未维修过。今年4月该管网出现大面积流水，直排在居民房后。污水溢出影响居民出行，恶臭扑鼻严重影响环境卫生，给市民生活带来极大不便。此外，还有可能形成沼气聚焦，存在严重安全隐患。

管网改造

齐元芬、舒绍富等多位居民提出管网整改意见后，按照居民说事、网格议事、社区理事、协商定事、街道办事的“五事协商法”流程，作为网格长的党员胡馨积极发挥党员引导参与的作用，收集居民意见，将居民诉求反映至社区，社区梳理发现，该小区无物业管理，遂上报至街道，街道安排专人人员开展整治，在原有管网中重新安装直径250的pvc管连通最近的污水井。

九杨兴村只是其中一个代表小区。街道通过“五事协商法”深入摸底，了解居民需求，掌握有问题的下水管网、化粪池情况，有物管的小区，街道和社区督促其抓紧整改；对反映强烈的无主无能、老旧破损化粪池下排管网，作为工作重点集中开展专项整治工作。街道406个无主无能化粪池均被建立台账清单，邀请专业人员对存在的问题进行现场勘查，找准根源，采取“一事一策”的原则开展整治工作，通过采取扩容增量、增补防水、破损修复、更换井盖、改造管道、加装导气排放设施等措施，确保化粪池及下排正常使用。

石坪桥街道负责人介绍，“五事协商法”紧扣居民反映强烈的问题，通过会议协商、楼院协商、“院坝会”等民主协商形式，让小区管网治理、私搭乱建等重点难点问题得到平稳解决；辖区老旧小区改造、无物业小区管理等群众关切的热点棘手问题得到妥善处理，辖区社区服务不断优化，管理更加规范化，群众幸福感明显提升。

整合专业力量 矛盾纠纷巧化解

据悉，居民说事，一般的行政事务街道直接办理，自治事务则按照“网格议事、社区理事、协商定事、街道办事”的后续流程。而针对居民发生的矛盾纠纷，“五事协商法”将其分流，以街道打造的“贺岱法苑”品牌为平台，给予专业的调解以及法律援助，实打实地帮大伙解决生活中的烦心事。

7月下旬，家住造漆村社区保利爱尚里小区的居民郑先生前来反映，楼上空调机排水管堵塞引起漏水，造成楼下自己家里的飘窗墙体潮湿发霉，“我的要求就是把我泡坏的墙布损失赔偿了。”

“贺岱法苑”协调居民漏水矛盾

调解员联系上楼上的业主王先生，请两位当事人当面协商，并咨询了“贺岱法苑”所配备的专业律师，给两位当事人讲理讲法，最终王先生同意赔偿2500元给郑先生用于墙壁修复，双方不再为此事纠结。

据悉，“贺岱法苑”发挥着法律服务工作者的专业优势，为辖区群众提供优质、高效的法律服务。同时，社区调解员协调律师积极参与矛盾纠纷化解工作，通过电话咨询、现场解答等方式帮助解决疑难复杂的矛盾纠纷和历史遗留纠纷，有力地维护了稳定。

引入社工组织 一对一解决个案

居民反映的需求，特殊个案怎么处理？“五事协商法”给出了解决方案——交给专业的社工组织处理。

“外面的早教课太贵了，但是我还是希望娃娃能够去感受一下。”上半年，针对辖区居民希望开设早教课的诉求，石坪桥街道建筑村社区开展了公益早教课程，由和美社工邀请专业老师为辖区流动儿童开设亲子课程，10队家庭报名参加，为孩子们创造安全、有爱的环境，因其低廉的价格和专业的教学，受到了辖区群众的欢迎。

建筑村社区公益早教项目

据了解，街道搭建起“一基金两基地”综合平台，落地市慈善总会石坪桥街道社区阳光基金、社会组织孵化基地、青年就业见习基地，引入高校社工院系在社工组织服务管理和社会项目挖掘的专业资源和人才团队，构建多方联动合作机制，围绕社区发展赋能，服务更多居民。

得益于石坪桥街道社会组织孵化基地的建设，石坪桥街道已累计引入13家专业社工机构，并引导孵化培育社区社会组织116支。

今年，根据居民的诉求，石坪桥街道打造了十大公益项目，由社工组织落地实施，其中“社区青少年心理健康关爱”“家校社三方共育共享奶奶项目”“横街社区‘小小书斋’读书角服务项目”将被进行重点关注和品牌打造，做出亮点，做出特色，让社会组织健康有序地参与社区建设，为居民提供更多、更好的专业社会服务。

文字：冉冉

图片：石坪桥街道

小编：王恭之