重庆九龙坡区谢家湾街道有个“红色管家”

来源:重庆法治报

▲“红色管家”现场研究解决问题（资料图）

楼上装修，楼下遭殃，天花板出现多处裂缝。近日，家住九龙坡区谢家湾街道华润二十四城19栋的李婆婆遭遇了这样的闹心事。为避免邻里直接闹僵，李婆婆没有上门维权，也没找物业斡旋，而是径直来到辖区的“红色管家”求助。在“红色管家”出面交涉后，邻居向李婆婆道了歉，并赔偿了其损失，矛盾冲突化于无形。

何为 “红色管家”？据了解，近年来，九龙坡区抢抓市域社会治理现代化“双试点”工作机遇，按照“做强市域治理、做实基层治理、做精网格治理”的思路，建立并完善了基层社会治理体系。九龙坡区谢家湾街道华润凌江社区的“红色管家”服务中心便是九龙坡区全国市域社会治理现代化试点工作示范项目之一。

李婆婆所在的华润凌江社区成立于2011年，辖区面积1.5平方公里，常住户数12000余户，常住30000余人，社区内市场主体近2000家。作为九龙坡区谢家湾街道下辖14个社区中的最大社区，整个社区管辖范围都是华润的写字楼、商城、住宅，社区管辖范围与物业公司服务区域高度重合。而华润万象生活物业公司则是华润凌江社区唯一一家物业公司。

一个社区，一家物业，如何解决社区、物业各自为政的局面？如何做好基层治理工作？2020年11月，“红色管家”服务中心正式揭牌，“红色管家”应运而生。“红色管家”通过建立机制、搭建载体、开展活动，构建起以社区党组织为引领，社区居委会、物业公司有机联动，社会单位、居民代表、志愿者共同参与的社区共建共治共享新模式。

“以前，居民们有诉求，都是找物业、社区。现在，只需要找“红色管家”。”据介绍，“红色管家”建立起了社区与物业联动机制，双方在“红色管家”服务中心合署办公，居民们的诉求双方能够在第一时间接收到，省去了居民们在社区居委会与物业公司间来回奔波的时间，大大提升了工作效率。

李婆婆的事情，只是“红色管家”成立一年来解决的众多难事中的一件。“红色管家”服务中心成立一年来，已解决社会矛盾纠纷31件、网格管理事项15件、收集并解决群众建议及诉求55件。

九龙坡区委政法委相关负责人表示，“红色管家”力求打通服务联系群众的“最后一公里”，为建设居民满意的社区美好生活而努力。下一步，“红色管家 ”将进一步深化品牌内涵，强化品牌联动、细化品牌服务、优化品牌价值，全力攻坚市域社会治理现代化试点工作，织密织牢基层社会治理网络，进一步整体提升区域治理能力和水平。

重庆法治报记者 李亚 实习生 卜晓曼