九龙坡：杨家坪街道设立24小时服务热线 确保群众诉求即交即办

为了畅通群众反映诉求渠道，从11月12日起，九龙坡区杨家坪街道增设24小时群众需求服务热线，全天候为群众解决急、难、愁、盼等问题，全力服务辖区疫情防控工作，确保群众诉求即交即办。

“你现在是这样是吧，你家里面是独居老人，然后他现在需要药是吧？高血压的药是吧？这样你给我说一下具体的楼栋号。”在九龙坡区杨家坪街道群众需求组办公室，这部服务热线自设立后，两天来几乎就没停过。而在收到群众诉求后，会有专人进行对接落实。

九龙坡区杨家坪街道群众需求工作组副组长吴镇秦说：“现在目前一天的接待量是电话一直没有停过，一天基本在200多诉求。主要是涉及在我们的日常生活保障，还有就医、核酸检测，包括政策咨询。”

据了解，杨家坪街道群众需求组是在本轮疫情发生后，九龙坡区设立的首个专门负责心理疏导、生活帮助、困难帮扶及就医购物等群众诉求的工作组。成员单位包括政法委、信访办、商务委、民政局、卫生健康委等部门。工作人员会轮班对群众诉求进行24小时收集汇总，并分解细化任务，全力保障市民来电有接听、有登记、有反馈。

吴镇秦说：“如果有一些群众反映的政策的咨询的时候，我们现场能够答复的就现场答复给群众，如果有一些特殊情况，我们需要交给专项工作组，或者是社区的工作组，要他们去办理的话，我们要马上立即交给工作组去办理，我们要达到一个就是要群众反映的诉求要有人管、有人理、有人落实，要急事急办，特事特办，首接首办。”

记者 孙小刚