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区行政服务中心“一窗综办”窗口创新“适老化”便民服务

发布日期：2022-06-28 15:34

九龙融媒讯（记者江秋悦）为切实解决老年人、特殊人群在办事材料、网上申报等方面的困难，近日，区行政服务中心一窗综办设立“老年人、特殊人群帮代办”窗口，优化服务方式，积极开展“适老化”便民服务。

记者了解到，区行政服务中心梳理了老年人、特殊人群高频服务事项清单，编制“适老化”办事指南，指南从色调、字体、画面等多方面考虑，更贴近老年人、特殊人群的习惯。此外，还为前来办理业务的老年人、特殊人群，开设绿色通道、开展全流程帮代办，并为其提供电子材料免费打印服务，确保老年人办理的事项“最多跑一次”。

据悉，针对前来办事的老年人、特殊人群，区行政服务中心的工作人员会主动指导其通过远程视频“远程办”，通过24小时自助中心“就近办”，讲解容缺后补、承诺告知等方式，不断提升老年人、特殊人群的办事满意率和获得感。