民生银行重庆九龙坡支行：乐老上门服务 以行动暖人心

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“你好，我想了解大额存单提前支取的业务问题。”一客户拨打了民生银行95568客服电话。近日，民生银行重庆九龙坡支行积极践行“我为群众办实事”，主动上门为一行动不便客户解决急难愁盼的问题，办理大额存单线下转让的授权委托申请。

近期，民生银行热线95568向重庆分行九龙坡支行传来工单，有客户咨询大额存单提前支取业务。经了解，这是一位老年客户，因病入院治疗，担心治疗费用的问题，所以想提前支取大额存单。

民生银行九龙坡支行理财经理小文查询后发现，客户购买的大额存单提前支取会影响收益。为了客户的利益最大化，小文与客户沟通过后，双方达成一致，认为线下转让是最好的解决方案。而线下转让授权委托必须要本人现场亲自确认，考虑到客户目前行动不便，为解决客户的燃眉之急，九龙坡支行决定采取“乐老金融上门服务”的方式，安排双人上门为客户办理大额存单线下转让的授权委托申请。

（民生银行重庆九龙坡支行上门为客户解决难题）

等到客户出院后，理财经理小文与运营监控岗小郭一起，第一时间赶往璧山客户家中，为客户办理授权委托和人脸识别，委托其女儿办理后续事宜。“老人家，你安心养病。我们会帮你留意大额存单转让的意向客户。”小文安慰客户道。老人及其家人对民生银行工作人员的贴心服务不住点赞。

“特事特办，把服务送到家，让不便的客户仍能享受到优质服务，这也是‘乐老金融上门服务’应尽的职责。”小文谦虚的说到。民生银行重庆分行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，办好每一件实事，坚持严把风险关键点的同时，将客户服务做到极致，尽全力做好用心服务的银行。