售后服务屡冒“李鬼”，困扰这家厨卫名牌的网络侵权咋破？

“怎么样，最近公司的售后情况恢复了吗？”7月5日，在电话中，区检察院检察四部主任林鹏关切问道。

“谢谢关心，我们现在情况已经逐步恢复正常了。林检察官，以前我是真没想到检察院还会帮我们解决这个问题，而且还办得这么漂亮！”年代厨卫有限公司（以下简称：年代厨卫）负责人高兴地说道。

这中间究竟发生了什么？检察院又帮助该企业解决了什么问题？这一切还得从4月的那次走访说起。

知名品牌售后服务“李逵变李鬼”

按照市检察院“保知识产权、护知名品牌”专项行动要求，4月22日，市检察院检察委员会相关负责人一行，前往九龙坡区知识产权保护联系点之一的年代厨卫调研走访。

据了解，该公司1993年在重庆投资创建实体公司，荣获“中国品牌500强”“中国驰名品牌”等官方认证。

“我们的售后服务经常在网上被一些不法商家假冒，导致消费者利益和公司商誉受到损害。”走访中，该公司负责人向检察机关讲述了目前公司维权所面临的难点和困惑。

“年代厨卫是我们辖区内的大企业，也是重庆的一块知名品牌，我们不能让这些‘李鬼’束缚了企业发展的手脚。”走访结束后，区检察院党组成员、副检察长周彤纲要求该院知识产权部竭尽全力帮助企业解决难题。

一周内“李鬼”公众号下架

很快，区检察院知识产权部在市检察院和市检察院第五分院的指导下，开始了维权之行。

“我们及时与区委网信办进行了联动，将重点放在了新媒体公众账号上，随后与微信所属腾讯公司的法务部门取得了联系，最直接的解决方案是在微信公众号进行投诉。”区检察院相关负责人介绍。

经过前期调查及证据收集，检察官们为年代厨卫量身定制了一套详细的维权方案：先帮该公司拟定所涉及的商品和维修服务商标作为权利基础的投诉方案，随后以商标侵权和不正当竞争为投诉理由，积极帮助工作人员搜集了营业执照、专利证书等相关资料、撰写投诉材料，最后再通过投诉渠道按流程进行投诉。

一周内，这个“李鬼”公众号就被平台予以下架。

撑起保护知识产权“安全网”

“李鬼”公众号虽然被解决了，但新的难题却又再次出现。

“这个网站叫什么名字？都发布了些什么消息……”在调查中，办案检察官敏锐地发现除了微信公众号，“李鬼”网页也是该公司售后服务被侵权的主要途径之一。

对此，4月29日，检察官专程上门就公司被侵权的具体情况向年代厨卫的相关负责人进行了仔细询问。

“现在，我们已经发现有些网站先是假借我们公司的名称、商标等发布虚假信息，之后又以售后服务的名义，上门收取高额维修费用。”相关负责人就已收集到的初步证据给检察官做了展示说明，并对在维修过程中对方给客户提供劣质维修服务，让公司的商誉严重受损的现象十分担忧。对证据初步进行分析后，检察官认为这些行为可能涉及行政违法。

如何更快更好地为解决年代厨卫面临的难题，帮企业撑起保护知识产权“安全网”？检察官们随即和区知识产权局工作人员进行了沟通联系，争取到该局的大力支持和配合。

4月底，一场“打击侵犯知识产权和制售伪劣商品”工作推进会在区知识产权局举行。

会上，区知识产权局执法人员根据年代厨卫被侵权的具体情况和目前掌握的相关证据，为企业详细介绍了下一步执法工作的流程以及企业维权所需提供的证据资料等，并在最后就将来如何更好加强商标权益保护提出了建议。目前，在区检察院、区委网信办、区知识产权局的共同努力下，涉及年代厨卫的“李鬼”网页正在逐步减少。

“我院也将以此案为契机，进一步加强探索与知识产权局在线索移送、合作保护等方面的合作机制。”周彤纲表示，如何追根究底打击犯罪，避免此类侵权行为再次发生，是下一步的工作的重点，该院将继续积极履职，通过实地走访、召开征求意见座谈会等多种形式，“零距离”调研企业在知识产权保护方面存在的实际困难和问题，为企业“量身打造”法律服务包，提供靶向、精准的知识产权保护。

文字：冉冉

小编：滕莹