事没办成 别担心！ 区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口

“办不成事”反映窗口。

九龙报讯 （记者 江秋悦）如果在区行政服务中心办理业务遇到问题，没能办理成功，别着急离开，你可以去“办不成事”反映窗口及时反映自己遇到的办事难题。近日，记者了解到，区行政服务中心开通“办不成事”反映窗口，畅通诉求渠道，规范服务流程，提高服务效率，让企业、群众有更多更实在的获得感和幸福感。

区行政服务中心相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口的设立旨在持续深化“放管服”改革，践行“我为群众办实事”实践活动，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。通过“办不成事”反映窗口为企业、群众提供兜底服务，做到该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不放、合办的事不推，健全对群众投诉问题的办理程序和督办机制，解决企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

据悉，“办不成事”反映窗口依托一窗综办系统，定制开发“办不成事”反映流转功能，通过系统完成问题录入、进度追踪、预警督办、回访评价、结果存档，实现线下受理、线上流转，过程留痕，为“办不成事”反映窗口提供有力支撑。同时，窗口还将定期整理分析“办不成事”问题，努力将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”。

“办不成事”反映窗口受理依申请类政务服务事项及公共服务事项过程中的问题件，按照“收件—办理—反馈—回访—归档”工作流程对群众反映的问题实行分类办理。做到简单问题即收即转即办，一般问题及时协调有关部门窗口限时办结，难办问题由区政务办、相关区级部门领导干部牵头协调办理。对确因企业、群众自身原因或不符合法律法规要求造成“办不成事”的，及时做好解释说明工作，确保事事有回音、件件有着落。

记者获悉，结合反映问题实际情况，区政务办将充分应用远程视频、渝快码、容缺受理等措施手段，通过帮办、导办、代办或集中办、上门办等形式解决企业群众“不会办”“办不了”的问题，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项，重点解决“疑难杂症”。区政务办还邀请区政务服务监督评议团全程参与监督，重点跟踪督促“不愿办”反映问题，并对办理情况进行抽查回访，强化监督力度，着力补齐短板，进一步提高服务效率，提升群众满意度。