坡道延长2.5米，服务升温100℃

九龙融媒讯（记者 邬姜）3月25日，九龙社区卫生服务中心院坝新的无障碍通道投用，坡道从3.5米延长至6米。3月27日，记者了解到，坡道延长2.5米这个暖心的整改，源于该中心‌“扫码提意见”畅通民意的举措。

近期，一位就诊居民通过意见反馈二维码反映，中心院坝处的无障碍通道坡度过陡，轮椅推行困难且存在安全隐患。收到建议后，中心第一时间联系该居民了解详细情况，组织总务科、办公室进行了实地勘察，发现原坡道坡度确实较陡，对于特殊群体通行有一定不便。

改造后，来往中心就医的特殊群体发现坡道坡度变得更“平坦”了，表示“现在进出安心多了，细节里都是关怀！”

无障碍通道的改造只是九龙社区卫生服务中心“民声驱动服务升级”的缩影。

2024年以来，九龙社区卫生服务中心以“倾听民声、优化服务”为目标，全面推行“居民意见直通车”行动，通过在各诊疗区域张贴意见反馈二维码、增设服务监督热线等方式，广泛收集居民就医体验中的“痛点”与建议。这一举措搭建起了医患沟通的云端“会客室”，推动中心暖心服务再升级。

据九龙社区卫生服务中心介绍，自“居民意见直通车”运行以来，中心对收集到的意见和建议一一回复，对居民关注较多的问题都进行了及时整改。

从一条扫码建议到一项暖心工程，中心用实际行动诠释“以人民健康为中心”的服务理念。九龙社区卫生服务中心相关负责人表示，居民的意见是我们改进的方向，未来我们将继续以“民声”为镜，从“关键小事”入手，让“15分钟健康服务圈”更有温度、更具品质。