龙时评 | “双向维权”才能“维”出消费好环境

□ 特约评论员 石化

今年政府工作报告在部署经济工作时，把提振消费放在了首位。促进消费最重要的动力，是要让消费者愿意消费，敢于消费。而良好的消费环境，则能够很好地激发消费者的消费热情。因此，打造良好的消费环境，是让消费者愿意消费、敢于消费的基础。

维权，是打造良好消费环境中极为重要的一环。九龙坡区把9个消费投诉工作平台整合起来，选拔食品安全监管、企业监管、网络交易监管、消费者权益保护等各业务领域中经验丰富的专业人员，实行集中统一办公，施行首问首接首办，形成由“专业专人专门”机构处理消费投诉举报的“集成式”维权模式，就在打造良好消费环境中，发挥出积极的作用。

“集成式”维权所建立的当天接件、当天受理、当天分派“三当”机制，以及抽查、回访、通报、约谈等6项工作制度，确保了及时、高效、稳妥处置消费投诉举报，也大大地提升了消费者投诉的满意度。

“集成式”维权，不仅为消费者维权，也为商家和企业维权。消费投诉举报中心通过协调，由区市场监管局、区法院等5个司法和执法部门，联合制定《九龙坡区市场监管领域处理恶意投诉举报暂行办法》，并成立全市首个处理恶意投诉举报协调工作组，对恶意投诉、损害经营主体权益的，依法进行惩治，维护商家的权益。

“集成式”维权模式实施的“双向维权”（既维护消费者权益，也维护经营主体的权益），维护出的是良好消费环境。

其实，消费环境也是一个地方的市场环境、营商环境，需要依法、有序、健康。既不能出现坑、蒙、骗消费者的行为，也不能有影响经营主体的经营信心的行为，消费者和经营者双方的权益都应得到保护。在维权中，损害消费者权益的行为，绝不能手软地加以惩治。但对破坏经营秩序、严重影响企业经营信心的，也不能忽视。2024年，九龙坡消费投诉举报中心收到的疑似职业索赔恶意投诉举报就达300余件，充分说明如果不对恶意破坏经营者信心的行为进行治理，促进消费的市场秩序、营商环境就会受到损害。

做好“双向维权”，才能维护出一个依法、有序的消费环境，提振消费者的消费信心，市场经营主体的经营信心，以消费拉动经济的增长。