管道“通”了 人心“畅”了

这些天，家住谢家湾街道华润·凌江社区华润二十四城小区四期的居民袁勇心情舒畅了。“下水管道疏通了，门前路清爽了，接孩子上下学路过，再也不用捂住鼻子快步走了。”

2月底，华润二十四城小区四期车库门前的下水道完成整治。如今，这里此前因下水管道堵塞而设置的围挡已全部拆除。新换的井盖平整稳固，路面干净整洁，周边再无异味。

整改后。

去年12月底，华润二十四城小区四期附近的居民发现，车库门前一处井盖有破损，粪水不断冒出，流到万象大道，气味刺鼻。

该处附近有小学和公交车站，门前的万象大道是众多居民的必经之路。由于污水冒出的位置是长下坡，最开始，污水甚至流到了七八十米外的华润二十四城小区四期门口。小区内居住有1200多户居民，路过居民纷纷掩鼻，叫苦不迭。

居民将该问题反映给了小区物业公司、谢家湾街道、华润·凌江社区、重庆市“民呼我为”平台、12319管理热线等多个渠道和平台，希望能尽快完成整改。

接到居民的相关诉求后，物业公司、区管线综合事务中心和社区相关负责人立即前往现场查看，经现场判断，该处下水道属于小区内部管网，物业公司随后安排疏通公司工作人员进行疏通清掏，多次操作后发现，管道已经被堵死，根本无法疏通。

物业公司立即采取了应急措施，将流出的污水引到旁边另一个下水道，并对周边进行了清理，用围挡遮住漏水点位。

区城市管理局和区住房城乡建委组织专业人员现场勘探，判断该处是因为管道下沉导致的堵塞，工作小组根据实际情况制定了整改方案，需进行开挖维修。

“整治期间恰好是春节前后，一时之间找不到施工工人，直到年后工人返工后开始动工，就这样耽误了一段时间。”华润·凌江社区副主任梅百璋告诉记者。这段时间里，不断有居民来询问整改进度，社区和物业公司的工作人员对来访居民一一做了解释。

整治期间还有一个小插曲，新定制的井盖尺寸不合适，厂家返工又耽误了10天左右，否则修复工作本应在2月中旬完成。

历经2个月，终于完成整治。“围挡拆了，道路宽了，大家过路方便多了。”“异味消失了，环境干净整洁了，走路经过心里舒坦了。”居民们的烦心事已被彻底解决。

下水管道堵塞，相关部门与物业迅速行动，勘查现场、制定方案、调配资源、积极整改，使这一问题得到解决，彰显了对居民诉求的重视以及执行力，也体现了“民有所呼，我有所应”的服务理念。

但其整个整改周期长达两个月。在科技发达、信息畅通的当下，这样的时长值得反思。民生无小事，每个环节的拖沓，都会让居民多受困扰。民生问题的解决，需要建立更快的响应速度。接到诉求的第一时间，应立即启动应急机制，争分夺秒核实情况。同时，更顺畅的协作机制也不可或缺。相关部门与物业之间，不应出现信息壁垒，需搭建高效沟通平台，只有各方拧成一股绳，才能将民生实事办得又快又好，让民众切实感受到生活品质的提升，让城市治理更有温度、更有实效，真正实现“民之所盼，政之所向”。

记者 冉冉