上新了！民主村丨民主村片区3月起启用新物业

居民们在院坝会上热烈讨论

更新后的民主村

期待物业管理新模式

民主村是全国有名的城市更新标杆，也是全国首批“完整社区”。经过3年多的更新改造，社区环境发生巨大变化，更新老旧楼栋共有153栋。如今，社区进入发展新阶段，如何管好社区，成为最重要的使命。

老旧小区，曾经没有物管，要么采用居民自治，要么由主管单位管理和服务。这两种方式，均不太适应当下的社区实际。大部分老旧小区都引入了物业公司，但又普遍面临物业费定价低、收缴难，服务质量与居民预期不符，居民与物业沟通难、误解深等问题。

今年初，民主村社区引入了全新的物业公司重庆金瑞智慧生活服务有限公司，努力探索最适合民主村的物业管理新模式。

一杯茶

居民们提出了这些希望

基于民主村实际，物业管理新模式的最大特点，便是要发扬民主、尊重民意。走访居民问需答疑，成为物业正式启用前的重要工作路径。

在这场由社区组织的、茶香四溢的院坝会上，物业公司的骨干员工与社区干部、居民们坦诚相见、真诚交流，认真记录下居民的希望和诉求。

社区党委书记伍成莉说，目前居民们最基本的诉求就是保持楼道的清洁和畅通，“清洁要及时、到位”。

老居民朱清武也争着发言：“物业公司的维修服务有哪些？定价还是应该比外面优惠点，还有服务响应速度要快，不能拖。”

年轻居民张懿说：“只要服务好，收费也合理，最重要的是，任何事情都需要公示。”

很透明

收费标准让居民心里敞亮

“请大家放心，我们一定会公开透明，认真做好服务。”重庆金瑞智慧生活服务有限公司负责人现场表态，并将物业收费标准和对应的服务项目、服务标准进行了详细介绍。

据了解，目前民主村片区的清洁费定价为15元/户·月，其中不仅包含基础清洁维护服务，还为社区分担了部分社会责任。

“在收费之前，我们一定做好详细的公示和宣传，让大家明明白白消费，也欢迎大家监督我们的服务。”据介绍，物业公司将坚持以居民群众满意度为目标导向，按照“标准化运营、专业化服务、市场化发展”思路，打造独具特色的“管家服务体系”，逐步建立星级服务标准，分级分类推出服务产品，健全“物业服务+增值服务”多元经营模式。

“物业认真倾听我们的诉求，这是好的开始。只要公开透明、合理公正，我们居民就支持。民主村一直是团结的社区，齐心协力就能办成事、办好事。”居民彭其碧说。

“物业管理关系千家万户的生活品质，社区将不断拓展利于物业和居民沟通的平台和机制，引导居民完善对物业工作的监督考评，营造和谐共创新生活的良好氛围。”伍成莉表示。