【创建全国文明城区·身边好人】“九龙好人”梁秦 化解矛盾纠纷有“真功夫”

▲梁秦（左）开展社区巡防工作。 区公安分局供图

建立“情报中心

暖心纾解“一地鸡毛”

“交了几千元培训费，娃娃才上了3次课，前两天还在打折促销，机构今天就消失了……”2024年初，九龙坡区一家篮球培训机构分店因经营不善“跑路”，200余名家长们眼看已缴纳的60余万学费要“打水漂”。

作为“兵哥工作室”的矛盾纠纷调解专家，梁秦被抽调到区委政法委维稳指导科，会同相关单位召集培训机构负责人和家长代表们，就此事商讨解决办法。很快，当事双方达成一致：由该培训机构总部负责协调给要求退费的家长退费，给需要继续培训的孩子办好校区转移等手续。

别看梁秦处理纠纷轻车熟路，可放在5年前，对于刚退役来到警营的他无疑是块“硬骨头”。彼时作为一名社区辅警，他连怎样跟群众打交道都无从下手。

“不管在哪里工作，都是为人民服务，部队上好的工作经验，一样可以用到社区工作上。”派出所前辈一语点醒梦中人，从那之后，梁秦每天“泡”在辖区里，一两个月下来，他建立了自己的“情报中心”，“有事儿就找小梁警官”也成了大家的口头禅。

用好全套“兵哥战法”

尽心破解“疑难杂症”

有良好的群众基础打底，梁秦随后就被“兵哥工作室”负责人胡兵伟揽入麾下，负责辖区各种复杂的矛盾纠纷调解及隐患排查等。

在师父手把手的指导下，梁秦学会了一整套“兵哥工作法”：“摸社情、强基础、重巡防、善沟通、乐服务”。

为将矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，梁秦主动走访辖区建筑工地、企业单位、小区等，先后到41家单位开展了法治宣传、反诈宣传，覆盖人员达到1500人次。

化解“小矛盾”，守护“大平安”。梁秦因突出表现，除了日常工作外，还被抽调参与处理区级“大平安”建设工作。梁秦坦言，“大平安”工作的领域更宽、涉及面更广，工作压力和挑战也更大。

比如某小区486名业主各自从开发商手中购买了建筑面积35.75平方米的车位，且对车位存在抵押的情况毫不知情。签订合同时，开发商向大家承诺260个工作日之内办好车位产权证。然而，约定时间到后，部分车位因未解除抵押，无法办理车位产权证。

粱秦算了笔账：按照市场价格，这些车位全部解押需要约2000万元资金。开发商要在一个月筹措难以实现，加上车位被先押后卖，业主走法律程序也并无优先受偿权，一旦开发商资不抵债，业主已购买的车位还可能面临被银行收回拍卖的风险。

处置专班提出“资产置换”的思路，梁秦加班加点联动各部门协同争取处置时间、组织三方面对面协商、定期跟进开发商工作进度，梳理所需资料、跨区多次协调沟通……最终在去年1月，剩余199个车位全部完成解押，业主陆续进行网签。

“这类民生问题牵涉众多，必须从全局层面统筹协调、系统推进、靶向施策，才能把问题彻底解决好。”从事公安工作5年多来，梁秦参与统筹协调处理工地矛盾纠纷、物业矛盾、群体事件等重大较大事项27件次，无复发、零上访、零投诉。

记者 冉冉