这才是正常小区该有的样子 小区有了新物业居民幸福指数直线上升

2024年12月17日，渝州路街道渝州二社区珠江华轩小区内，物业工作人员正精心修剪生长过盛的高大乔木，过往居民纷纷拿出手机拍照、录视频，与邻居们分享新物业的积极表现。新物业在入驻不到一个月的时间里，通过清洗小区地面、清理水景杂物、种植水生净化植物等，为小区带来一场“华丽变革”。

看着小区环境变得越来越好，居民夏洪渝打心眼里高兴，她说，物业不作为曾是小区居民的“心头之患”，2024年在街道、社区和全体居民的共同努力下，困扰小区居民多年的物业矛盾纠纷终于散去，如今小区面貌焕然一新，大家都拍手称赞。

珠江华轩小区，工人正修剪生长过盛的树木。 记者 周邦静 摄

众望所归 更换物业之路开启

渝州二社区书记李小维到任两年来，对珠江华轩的“难治理”深有体会，尽管拥有20多年社区工作经验，仍被小区居民的不信任所困扰。“居民充满不信任和戒备是最大难题。”李小维说，因多年来积累的种种问题，物业与业主间的矛盾十分尖锐，物业不积极作为，小区管理混乱，居民们怨声载道。小区物业费收缴率仅有20%，物业管理陷入恶性循环，居民诉求难满足，物业收费常遇阻。2000多户的大型小区在多年混乱管理下，环境每况愈下。

2023年，随着该小区第二届业委会任期届满，居民们要求不再成立业委会，同时更换物业的呼声更加强烈。对此，渝州路街道和渝州二社区携手小区居民，踏上了更换小区物业之路。

然而，这条道路荆棘丛生，首当其冲的便是李小维说的“沟通难”。“社区是不是和物业是一伙的？”“是不是想捞点好处？”各种质疑声不绝于耳。尽管李小维社区工作经验丰富，但仍被这犀利、尖锐的言辞所震惊。

李小维告诉记者，她找到当时情绪最大的一位小区业主小陈。小陈虽不在重庆，却仍为小区四处奔走“打抱不平”，并发出多封投诉信。“一个热心肠的人一定是讲道理的。”李小维说，通过电话交流，她向对方传递了帮助小区解决问题的决心，虽遭到小陈的质疑和反驳，但也算打开了沟通之门。

另一方面，为了寻找合适的物业公司，街道与社区多次组织热心居民举行更换物业的议事会，反复讨论制定招标书，并第一时间将会议内容公布给全体居民。更换物业的信息吸引了50多家物业公司意向报名。这期间，李小维时常与小陈沟通联系。小陈和其他居民逐渐被街道和社区的实际行动所打动，因此小陈还特地从外地返渝，全程参与更换物业公司的工作。

在商讨招标文书的拟定、政策的运用规范、招标流程推进中，小陈看到街道和社区工作人员在为小区更换物业上所作的努力，她终于放下了戒心，真心实意地认可了街道和社区的工作，在并肩协作中，与李小维从“对手”变为朋友。

华丽转身 新物业积极作为获居民认可

经过严格招投标程序，珠江华轩小区终于在2024年11月1日迎来了新物业的入驻。新物业带资100万元，开展19项整改，涵盖门禁、楼栋内墙瓷砖、监控系统、园林绿化等。

从新物业进驻的第一天开始，珠江华轩小区的居民就看到了小区的变化，如今珠江华轩的物业费收取率已上升至40%。“物业服务有回应，社区监管有力度，这才是正常小区该有的样子。”夏洪渝笑着说。

“倪经理，小区B2栋和E9栋电梯维修和更换，可不可以特事特办呀？这事关居民出行和安全！”2024年12月16日，李小维向珠江华轩小区管理中心的负责人倪经理提出了建议。目前，珠江华轩小区物业管理虽走上了正轨，但渝州路街道和渝州二社区对物业公司的服务和监管并没有松懈，与物业公司保持密切沟通，同时还通过多种渠道收集居民们的反馈。

“新物业公司就珠江华轩小区的100万元整改资金、公共收益等开通了联名账户，我作为联名户主，有义务和责任监管好接下来小区的每一笔支出。该不该用，会不会多用？这些问题都必须一事一议，让居民们放心和安心，不辜负他们对我们的信任。”李小维说。

李小维告诉记者，最近社区在筹备为珠江华轩小区选楼栋长的事，以后小区有事情需要协商、决议，就可以通过楼栋长收集意见等，构建物业、社区与居民三方联动的机制，实现共筑小区和谐的初衷。

为了监督好新物业工作落实情况，李小维经常与社区工作人员到珠江华轩小区走走、逛逛，不少小区居民看到她，都会亲切地叫上一声“李书记”。看着珠江华轩小区在逐渐蜕变，李小维感到了满满的成就感，她笑着说：“这才是幸福渝州路该有的样子。”

记者 廖婉廷