上线政务直播 升级“九办”服务 “24小时不打烊” 九龙坡政务服务“加速度” 企业群众“少跑路”

打造24小时智慧政务服务中心，实现政务服务“24小时不打烊”；上线政务直播，推进政务服务数字化；升级“九办”服务，提升企业群众办事效率……近年来，我区以群众为中心、发展为牵动、服务为宗旨，持续创新服务举措，优化服务流程，提升服务质效，全力构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，不断提升企业群众办事满意度、获得感，助推市场化、法治化、国际化一流营商环境建设。

“这场直播太及时了，内容很丰富，跟着直播讲解一步一步操作，还提供专员服务，‘个转企’一点也不难！”在九龙坡区经营了25年的个体工商户经营者汪女士发出感慨。

▲九龙政务直播现场。

汪女士经营着一家药店，因经营良好、收入稳定，她打算在今年转为公司，为后续设立分店做准备。她口中的“直播”是九龙政务直播结合第三届九龙坡区个体工商户服务月推出的“助力‘个转企’提振新活力”主题直播。直播中，区市场监管局工作人员详细介绍了个体工商户与企业的主要区别、企业经营相较于个体经营的优势、“个转企”办理流程等内容，收获了众多经营者的关注观看，该期直播点击量近1.5万人次。

“直播一结束，我就拨打了窗口咨询电话，拿不准的材料还有专员进行预审帮办。”汪女士跟随直播讲解，顺利提交了“个转企”申请，当天资料就审查通过了。

如今，各类网络直播层出不穷，如何让直播赋能政务服务？2022年，九龙政务直播正式上线，这是我区深入推进“互联网+政务服务”，积极顺应政务服务数字化、网络化、智能化趋势的一项惠企利民新举措。

九龙政务直播充分利用新媒体信息传播快、流量大、群众接受程度高的优势，为企业群众提供可视化、可互动的政务服务。直播主题聚焦市场主体、民生福祉、工程建设、惠企政策等重点领域，围绕与企业、群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，全方位讲解办事流程，宣传有关惠企政策等。通过在“云上”权威解读最新热点政策，规范线上线下办事指引，切实解决企业和群众“急难愁盼”的问题，合力以高质量的服务，推动高质量发展。

九龙政务直播通过九龙坡区融媒体中心“见十”APP和“见十”新闻视频号以及九龙坡区行政服务中心微信公众号同步发布。截至目前，共推出24期直播，总时长1383分钟，观看总量近10万人次，收获了企业群众的一致好评。

除了上线政务直播，我区还推出“数字政务门牌”，汇聚各级187个政务大厅信息，集成找大厅、查事项、问政策等12项服务功能，接入公安地址门牌，打造“政务+警务”融合模式；升级政务服务地图，集中展示全区334个网点，其中政务服务办事网点174个，整合办事指南、在线办理服务功能，提供就近网点查看、地址导航、办事预约、业务申报全程服务。紧盯群众所需，创新服务举措，使办事群众能够“随时、随地、随需、随行”享受线上线下无差别、同标准、同质量的政务服务。

近日，市民蒋女士在九龙坡区24小时智慧政务服务中心杨家坪商圈中迪广场站点自助办理了身份证期满换证业务。“我就在附近上班，利用午休时间来24小时智慧政务服务中心，很快办理了所需业务，为这样便捷贴心的服务点赞！”

▲市民在24小时智慧政务服务中心自助办理换证业务。

位于中迪广场的24小时智慧政务服务中心是全市首个24小时智慧政务服务中心，于2021年6月投入运行。中心内设置公安交管一体机、公安身份证一体机、公安驾驶员体检一体机、人社一体机等自助服务设备，目前可办理旅游签注、违章处理、驾驶证换证体检、税票申领、医保社保预约查询打印等289项事项业务，全天候为群众提供政务服务事项自助办理，实现政务服务“24小时不打烊”。今年以来，共办理24小时自助申报业务1.2万余件、开展便民服务7.6万余次。

2022年，我区以中梁山街道为试点，推动24小时智慧政务服务下延至镇街，大大缩短西彭、华岩、陶家、铜罐驿等5个镇（街道）42万余群众的办事半径，直接提升周边的企业群众办事便捷度。

为方便企业和群众一门办、就近办，我区打造了“1+13+155+N”三级服务联动体系，即以区行政服务中心为“龙头”，以13个镇（街道）便民服务中心为“主干”，以155个村（社区）便民服务站为“分支”，以N个邮政营业点代办点为“触角”，织密织牢政务服务网，推动政务服务阵地前移。目前，34个部门1300余个事项可在区行政服务中心“一站式”办理，700余个事项下沉至镇街办理。

2023年10月，为进一步推动数字化赋能政务服务提档升级，做好政务服务线上线下融合发展和向基层延伸全国试点工作，提升“家门口”服务水平，我区将远程视频咨询系统延伸至全区13个镇（街道）和155村（社区），实现了“视频办”三级体系全覆盖。

“视频办”以实时音视频技术为桥梁，打破时空限制，为企业和群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务，进一步优化政务服务质效。企业群众可在全区各村（社区）便民服务站、区行政服务中心微信公众号、渝快办平台通过远程视频系统直接联系各业务部门，实现有问题不出村（社区），专门人员专业解答，帮助群众解决“到处问”的烦忧，真正让数据“多跑腿”、群众“少跑路”。

近年来，区行政服务中心对标市场化法治化国际化营商环境建设标准，以满足服务对象需求为导向，以转变政府职能为核心，构建线上线下一体化服务体系，推进政务服务全流程智能化、集成化办理，推行更多政务服务事项实现网上办、一次办、视频办、随时办、就近办、帮代办、跨域办、容缺办、兜底办，构建“九办”服务场景，推进营商环境“九久满意”。

▲九龙坡数字政务门牌。

今年，我区以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和个人全生命周期重要阶段，全力实施“九办”服务升级行动，持续迭代“九办”服务，全力打造环节最简、效率最高、服务最优、成本最低的政务环境。

根据“九办”服务升级行动工作方案安排，我区将推进更多事项“常态线上办、兜底线下办”，高频事项“全程网办”；加快推行“告知承诺+容缺受理”，实现更多政务服务事项申请材料免交、替代或容缺后补；升级打造“云综窗”和远程视频咨询服务平台，推出主动代办、上门帮办、辅导陪办等主动服务；全覆盖推动各个服务中心、站点、终端的标准化建设，促进“政务服务不打烊”增量扩面，打造15分钟政务服务圈。到2029年，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利民便企，充分激发经济社会发展内生动力。

同时，围绕推进事项管理清单化、推进场所功能标准化、推进窗口服务规范化、推进人员队伍专业化四大板块24项具体服务内容，充分整合资源，优化功能布局，推进与企业群众生产生活密切相关的事项统一进驻区行政服务中心集中办理，最大程度方便企业群众“进一扇门，办所有事”。

当前，我区依托全国一体化政务服务平台，扎实开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作。在对应承接国家、市级套餐的基础上，探索开发“告知承诺”“证明在线开具”“远程踏勘”“跨域导办”“帮办代办”5项线上线下融合特色应用场景，线上线下融合水平持续提高，基层政务服务能力进一步加强。试点工作开展以来，我区“好差评”平台好评率上升至99.99%，投诉核实率、反馈率及整改率均达100%，政务服务工作获得市级先进。

接下来，我区将依托全市“渝快办”一体化平台，大力推广线上线下融合特色应用场景，以迭代升级“九办”服务为抓手推动全区政务服务模式创新，持续推动“高效办成一件事”落地落效；进一步提升政务服务中心事项入驻率，推进更多事项“常态线上办、兜底线下办”，高频事项实现“全程网办”，持续深化线上线下融合提升；不断优化区级、镇（街道）、村（社区）政务服务场所标准化规范化便利化建设和服务，强化专业队伍建设，夯实政务服务体系建设。

记者 江秋悦/文 周邦静/图