工行重庆西彭支行：警银携手 成功避免了客户的经济损失

来源： 第1眼TV-华龙网

第1眼TV-华龙网讯 近日，中国工商银行重庆九龙坡西彭支行（以下简称“西彭支行”）联合警方成功拦截了一起诈骗汇款事件，保护了客户资金安全，充分体现了网点员工的专业素养与警银联动的重要性。

当天，一位客户来到西彭支行要求办理汇款业务，网点客服经理在办理业务的过程中发现客户与汇款对方并不熟悉，于是询问了客户汇款用途。客户表示汇款是为了购买课程，但是从未去过对方线下门店。这一情况引起客服经理警觉，意识到客户有一定的被骗风险，便向运营主管报告了情况。

运营主管与客服经理进一步核实情况后，向客户揭示了此次汇款潜在的风险，劝阻客户的汇款行为。次日，客户再次来到西彭支行，坚持汇款，网点工作人员继续对其进行劝阻。为了确保客户资金安全，网点与警方核实情况后，用专业的反诈知识与有力的证据，向客户揭示了诈骗真相。在网点与警方的共同努力下，成功避免了客户的经济损失。

为应对数字化时代层出不穷的诈骗手段，西彭支行利用网点优势，采取了一系列措施提升客户反诈意识。利用网点电子屏幕播放反诈宣传视频，在客户等待的时候传播反诈知识；客服经理在办理业务时，向客户进行反诈宣传与案例分享，使客户对诈骗的常见手法有更深入地了解；加强员工的反诈知识培训，确保在办理业务时能够更准确地甄别可疑交易；发现可疑情况时，及时核实，并对涉诈情况进行及时干预。

未来，工行重庆西彭支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续加大电信诈骗防范知识普及力度，以实际行动为客户提供更加安全、可靠的金融服务。