数字化城市运行行动丨“随手拍”上报城市管理问题 “九龙城运通”让处置效率再提升

九龙融媒讯 （记者 黄秋彤 摄影报道）11月7日下午，市民陈女士路过谢家湾万象大道时发现，人行道上的通信井盖破了两个洞，随即掏出手机扫了扫旁边电杆上的二维码，通过“九龙城运通”上报了问题。

“我每天上班都要经过这段路，今天看到井盖上破了洞，来来往往行人很多，一不注意鞋跟会踩空，小朋友的脚甚至可能会被卡住，确实存在安全隐患。”陈女士告诉记者，拍照上传至“九龙城运通”后，还能随时追踪处置进度，为群众提供了一个方便快捷的问题反映渠道。

同一时间，陈女士上报的问题案件便出现在了区城市管理局数字化中心运管服平台。“九龙城运通”专岗坐席员受理后，初步判定为通信公司的井盖，随即上报给区城运中心，并通过已配置好的智能预案，将问题自动分配至区经济信息委进行具体处置，由区经济信息委协调通信公司更换破损井盖。

市民陈女士扫码“九龙城运通”上报城市管理问题。

“我们在收到‘九龙城运通’上报的城市综合管理多跨问题后，系统后台会自动分配至交通、住建、公安交巡警等城市管理相关部门，处置单位通过渝快政数字工作台，接受案件并完成处置后，将处置结果反馈至区城市管理局，由区城市管理局数字化中心坐席员完成处置办结，并向市民反馈处置结果。”据区城运中心业务协同科工作人员况昕祎介绍，以上流程让涉及城市管理多跨问题形成了从发现到处置的完整闭环。

“以前涉及其他城市管理部门的问题，需通过线下其他渠道进行沟通协调，无法及时跟踪督办问题的处置进度和结果。现在我们依托区级运管服平台指挥协调系统和区城运中心数字工作台，打通了城市治理多跨部门，对问题进行流转，大大提高了多跨问题的协同处置效率。”区城市管理局数字化中心党支部书记徐梦狄说。

截至11月8日，“九龙城运通”共上报受理案件2801件，其中事件2412件、部件389件，完成处置2475件，处置率达88.36％。接下来，区城市管理局将进一步提升“九龙城运通”实战实效，充分发挥城市治理“多跨协同”机制作用，积极探索公众参与城市管理的新途径，着力构建共建共治共享的城市治理新格局。