【创建全国文明城区·身边好人】九龙街道水碾社区网格员周娟 爱在社区网格岗 诚信服务暖人心

在九龙街道水碾社区，有一个身影常常穿梭在社区的每个角落，化身为“一线探头”，用真心服务每一位居民，解决群众身边大大小小的烦心事。她就是水碾社区第二网格网格员周娟。“诚实守信、兢兢业业工作”是她一直恪守的工作原则。自参加工作以来，她对工作充满着无限的激情，有较强的责任心和使命感。她用实际行动诠释着诚实守信的品质，不仅赢得了居民的信赖和赞誉，更在社区中树立了良好的道德风尚。

▲周娟（右）走访辖区商户，征求意见建议。 区委宣传部供图

小事不“小视”

真情解民忧

作为一名基层网格员，周娟总是认真对待每一个居民的需求，从不敷衍塞责。她承诺过的事情，无论大小，都会尽全力去完成。她深知，诚信是建立良好社区关系的基础，是赢得居民信赖的关键，也是社区和谐稳定的重要保证。

今年年初，周娟在日常走访时，一位独居老人向她反映，他家楼下的路灯损坏了，由于没有物业管理，一直没有维修，夜间出行极为不便。

周娟听后，马上去现场查看情况，并给老人说会尽快向上级反映，协调解决这一问题，老人半信半疑：“你一个网格员，说的话算数吗？会不会拖很久？”

周娟以微笑来回应老人的质疑，解释道：“我的工作就是发现社区的大小事，即使自己没法处理，我也会向社区反映，尽早帮您修好路灯。”

当天工作结束后，周娟始终牵挂着这件事，她想到晚上老人出门看不见路，万一摔倒了就麻烦了。在向社区负责人汇报情况后，周娟获取了维修人员的联系方式，她第一时间对接联系，和维修人员一起到小区进行处理。在她的积极对接跟进中，路灯当天就修好了。

老人看到后，不断道谢说：“没想到这么快就修好了。你真的尽心尽力解决了这件事，实在是太感谢了！”

拾金不昧暖人心

传递文明正能量

周娟认为，社区大小事，只要关系到群众的切身利益，就事事无小事，她也秉承，只要群众向自己反映了，或者自己发现了问题，就一定会跟进到最后，直到得到有效解决。

今年4月的一个平常工作日，周娟正在桥湾小区巡查，突然看到一个石礅下面有一个挎包。

她走上前去，查看包内物品，发现包里有多张银行卡、现金、身份证等重要物品，她向周围看了一圈，都没有发现人影。

“肯定是谁遗忘在这里了，不晓得失主有多着急！”她赶紧跑到辖区派出所，通过身份证上的信息查到了失主的联系方式。她立即给失主打电话得知，失主是家住桥湾小区的李婆婆，接完孙子放学后李婆婆在石礅处歇脚，起身离开时竟忘了搁置在石礅处的挎包。

李婆婆说马上来认领，周娟就一直在原地等她。李婆婆拿到包包后，连连说自己遇到了“大好人”。“把包包完好无损地交给您，我就放心了，这是我应该做的。”周娟说。

以诚为本解纠纷

用真诚赢得居民支持

做到诚实守信并非易事，在实际工作中有着诸多挑战和困难。有时她会遭遇居民的误解和质疑，也会面临复杂的问题和矛盾。但无论遇到什么困难，她都始终坚持以诚信为本，用真诚换取居民的理解和支持。

有一次，梧桐居小区内发生了一起邻里纠纷。双方各执一词，互不相让。周娟得知情况后，立即前往现场进行调解。她耐心倾听双方的诉求，详细了解事情的经过。在调解过程中，她始终保持中立公正的态度，不偏袒任何一方。经过多次沟通和协商，双方最终达成了和解。周娟的真诚和公平态度赢得了双方的认可和尊重。

在周娟看来，诚实守信不仅仅是一种个人品质，更是一种社会责任。在社区工作中，她始终坚持以身作则的方式引导居民树立诚信意识。在处理日常矛盾纠纷时，她会公正、客观地分析问题，不偏不倚地给出解决方案，在协助街道开展工作时，会认真核实相关信息，确保信息的真实性和准确性。这些看似微不足道的小事，都是她坚守诚实守信原则的体现。

在日常工作中，周娟也会积极参与各种志愿服务活动和社会公益事业。她用自己的实际行动传递了正能量，为社区树立了良好的道德风尚，在她的影响下，周围居民互相帮助、互相信任，共同营造了一个和谐、美好的社区居住环境。周娟被评为今年的“九龙好人”。

记者 冉冉