“九龙城运通”微信小程序上线。周邦静摄

9月9日上午，“九龙城运通”上线运行发布会在九龙坡区城市管理局数字化中心业务功能大厅举行。据了解，“九龙城运通”是九龙坡区开发的便民服务小程序，是利用“互联网+”打通城市综合管理“最后一米”，推动城市共治共管共享，提升民生服务水平的重要抓手。

“九龙城运通”如何操作使用？具有哪些功能特色？如何实现“码”上解民忧？

投诉建议一键直达

9月9日上午10时，杨家坪街道天宝路佳庆园小区业主章先生在买菜回家的路上，被小区大门前灯杆上新张贴的一张二维码吸引。

“九龙城运通，马上解民忧。上面还标有服务热线和扫码办理流程，感觉是个官方的应用。”章先生好奇地拿出手机扫了扫二维码，页面很快显示授权登录“九龙城运通”。进入小程序首页，投诉建议、便民服务两个板块清晰明了。经过一系列简单的操作，章先生便对小程序的功能有了大致了解。

“没想到我们普通市民也能随时反映城市管理的意见建议了！以前发现了问题总是不知道怎么反映，最后不了了之。现在有了这个小程序，投诉建议一键直达的确很方便。”此时，章先生正好发现小区大门口随意停放了一辆摩托车，立即进入小程序“城市管理问题上报”，按照提示上传现场照片、事发位置、问题描述相关信息，很快便完成了问题上报。

区城市管理局数字化中心党支部书记徐梦狄介绍，投诉建议板块是为市民提供一条快速解决身边城市管理问题的线上路径，主要由“城市管理问题上报”和“城市管理意见建议”2个功能组成。大家在日常生活中发现占道停车、占道经营、垃圾乱堆乱放、市政设施破损等城市管理问题，直接点击“城市管理问题上报”界面，拍摄现场照片、添加问题描述，即可一键上报问题。后台将通过区级运管服平台联动城市运行和治理中心进行智能分拨，第一时间接件、溯源、处置、反馈，形成全链条闭环响应机制。若在市容环境、园林绿化、市政设施、城管执法等城市综合管理方面有好的意见建议，也可直接点击“城市管理意见建议”界面上传。点击首页右下角“我的”，还能随时随地查看投诉建议办理进度。

便民服务一屏直享

在杨家坪西郊路九龙广场旁看到，路灯灯杆上张贴的“九龙城运通”二维码格外醒目。不少路过的市民游客看到后，纷纷驻足拿出手机扫码体验。

扫码进入小程序发现，不仅能够一键反映城市管理的问题建议，更能畅享公园、公厕、停车场等位置信息及地图导航。若有如厕需求，点开“城市公厕”便可找到距离所处位置最近的公厕，选择手机安装的地图软件就能开启导航。

据介绍，“便民服务”板块为市民或外地游客提供查找便民公共服务设施、电话等功能，主要包括区情介绍、城市公厕、城市公园、公共停车场、劳动者港湾、直饮水点、便民电话、使用帮助8个部分，通过收集并录入各单位便民服务设施位置信息，实现“一屏直享”。

其中，“区情介绍”主要是让每一位进入小程序的市民游客对九龙坡区的整体情况有一个初步印象和了解，激发大家来九龙坡工作旅游的热情。此外，针对打字不太利索年长者和小朋友“九龙城运通”贴心设置了“便民电话”模块，提供九龙坡区城市管理服务热线“4001012319”以及一些与生活密切相关的水、电、气、讯热线联系方式，点击旁边的“电话”图标，实现快速连线沟通，切实提升市民生活便捷度和获得感。

全域扫码一线直通

据了解，为畅通市民群众报事渠道，九龙坡区将在主次干道、背街小巷、重要商圈、社区等区域布设8000余个便民标识牌。标识牌采用灰色、红色和白色的主色调，并融入九龙坡LOGO文化元素，重点显示道路名称、小程序二维码、“4001012319”区内热线电话等信息。市民可通过手机扫描二维码、微信小程序搜索“九龙城运通”、点击“九龙坡区城市管理”公众号右下角链接3种方式登录“九龙城运通”，非智能手机用户也可通过拨打“4001012319”随时提出咨询建议。

目前上线运行的“九龙城运通”主要针对城市管理领域投诉建议处理，为1.0（基础）版本。后续将根据便民需求和运行情况持续更新迭代，进一步完善功能、突出实战实效，优化拓展其他领域民生服务高频事项，不断提升知晓率、使用率、满意率，为在全市打造“超大城市现代化治理示范区”中勇挑重担、走在前列注入数字新动能。 （黄秋彤、周邦静）