为患者提供有温度的服务 区人民医院探索人文医疗新模式

近年来，区人民医院探索人文医疗建设新模式，为患者提供有温度的服务。

该院推动九龙坡卫生健康事业高质量发展“三件大事”，着力提升健康服务，将人文建设融入医院文化建设、三级甲等创建、高质量发展等各个方面，打造有温度的人文医院，促进医疗服务质量的持续优化与升级，进而为“健康中国”战略的深入实施，注入更加坚实的力量与更加鲜活的“九龙坡实践”。

温暖守护 NICU连线宝宝视频让家人安心

从护理部门，到全院各科室，通过多种形式践行人文医疗，从点点滴滴的工作中体现人文关怀，让护理带着温度、更贴近临床、更贴近患者。

“妈妈不要担心，好好休养身体，我们会精心治疗护理的，每天都会给你们发视频，宝宝就安心交给我们吧”“谢谢，医生”……7月17日下午4点，产妇王女士准时收到医院发来的宝宝的小视频和照片，她的宝宝因为病情，出生后40分钟被送进了NICU（新生儿重症监护病房）。

不只是王女士的宝宝，对于因病情需要住在NICU的宝宝，医院每天都会给家长发送小视频和照片。这些珍贵的瞬间记录了宝宝的成长和进步，让父母能够及时了解宝宝的状况。同时，医护人员和患儿家长也建立了一对一的沟通群，及时回答父母的问题，让他们感受到医疗团队的关心和责任。

自开展这些人文护理措施以来，该院已经服务了四百多名宝宝和他们的家庭，得到了家长的一致好评和认可。

从心出发 以患者需求为中心做好人文医疗

近日，一场名为“加强门诊人文建设 助力提升病人就医体验”的培训举行，门诊部、收费室、药房、放射科等科室参加。培训用“根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为别人着想的善良”与参会者共勉人文的力量，并特别针对如何加强门诊工作中存在的不足提出了建议，介绍了“55387”沟通法则，强调非语言内容因素在沟通过程中起到的重要作用。

▲从“心”出发，回应患者需求。 本组图片由受访者供图

从“心”出发，以患者的需求为中心，加强人文护理专业知识培训、增强医护团队的凝聚力和向心力、增强医务人员的责任感和归属感成为从人文护理升级到人文医疗走出的第一步。

在人文医疗方面，医院还进行了诸多创新实践，鼓励科室和个人制定符合人文理念的格言、心语或座右铭，在每位员工的工作牌和科室宣传栏上制定展板和开展人文护理故事分享、推行“5分钟”人文关怀沟通等措施，深入挖掘具有特色的人文护理服务，患者满意度显著提升。

除了医疗技术的提升，还把关爱融入细节，让服务增添温度。

“病分两种，病和心病。患者不仅需要疾病的救治，更需要得到精神上的尊重、心理上的关怀。”区人民医院相关负责人说，“治‘心’跟治病一样重要，需要从‘心’出发，只有将医学人文与医疗技术高度融合，才能推动医院高质量发展。而患者的需求，就是医院要做的事情，也是人文医疗建设的动力。”

“互联网+护理” 打通特殊患者就医“最后一公里”

▲“互联网+护理”上门服务。

家住九龙坡的周婆婆瘫痪在床，生活不能自理，需长期留置胃管、尿管，并需要定期前往医院进行更换。因为小区没有电梯，家住四楼的周婆婆每次去医院是个难题。

经介绍，周婆婆的家属谢女士得知九龙坡云医院的“互联网+护理”服务，就在线上下了单。

“接单”后，区人民医院迅速派单给神内内分泌科护士熊晓琴携带必要的医疗物品前往周婆婆的住所，对其进行了详细的评估后，更换胃管、尿管。“熊护士耐心、体贴、细致的服务让我们深受感动。”谢女士表示，这种上门服务极大地方便了患者及其家属的生活，节省了大量往返医院的时间和精力。

区人民医院聚焦失能等行动不便特殊患者群体看病难问题，依托九龙坡“互联网+云医院”，创新提出“互联网+护理”服务，切实打通患者就医“最后一公里”。

该院以护理部党支部为枢纽，3个行政职能党支部，神内内分泌科、泌尿外科等多个临床党支部数百名党员干部和护理骨干组成9个专业小组的1+3+9协同服务工作模式，为患者健康保驾护航。

目前，已完成“互联网+护理”服务1200余单，零差错、零投诉，获得服务对象及家属高度认可。

作为九龙坡区医疗龙头单位，该院下一步将继续深入推进人文管理，着力提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，为建设区域医疗高地作出更多更大贡献。

记者：邬姜