为民解忧！杨家坪街道：线上线下“双网格”联动 高效回应群众诉求

▲杨家坪街道“双网格”指挥中心。

杨家坪街道“双网格”指挥中心在市区两级网信部门的大力帮助指导下，建成于2023年，占地200平方米。为不断提高社区精细化治理、精准化服务水平，近年来，杨家坪街道坚持以党建为引领，着力在做实网格管理和服务上下功夫，依托一体化治理智治“141”体系、“双网通”服务平台，构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，打通基层治理的“最后一百米”，真正使网格成为化解矛盾的“减压阀”、服务群众的“连心桥”。

杨家坪街道幅员面积3.8平方公里，下辖10个社区，常住人口12万人。结合全市基层智治“141”体系布局，街道精细划分网格，按照不超过500户为一个网格的标准，全街划分网格124个、微网格892个。同时，优质配齐“一端”队伍。“一端”指的是网格员手机使用应用软件的移动端。

杨家坪街道“双网格”指挥中心通过线下网格队伍面对面收集群众诉求，以及在全街500余个圈群中日常巡查发现的敏感线索，梳理形成问题事项在大屏显示，同时对每个问题事项的办理进度进行全程监督，由此形成“横向上双网队伍统管，纵向上层层负责到底，基层底座网格化解到点”的处置闭环，确保“事事有响应、件件有回音”。

收到群众诉求后，街道将第一时间分类办理。

单纯业务“马上办”。比如网格员在日常巡查中收集到居民提出的增设垃圾分类相应设备，关于社保医保、民生救助、征兵服役等相关政策不清等诉求，指挥中心第一时间将相关诉求交办给街道业务科室，由街道业务科室结合业务工作，主动到现场办公或入户宣传解释，及时为居民答疑解惑，办理实事。

复杂问题“会商办”。比如涉及到多跨部门、成因较为复杂、历史年代久远的复杂事项，由指挥中心组织协调，发挥“镇街吹哨 部门报到”机制优势，邀请相关部门现场会商研究解决。

重大敏感事项“转交办”。对于收集到的重大敏感信息线索，街道职权范围内又不能有效处理的事项，街道第一时间向相关部门汇报，由部门牵头组织多方单位联合办理。

杨家坪街道相关负责人表示，街道通过“双网格”联动化解风险机制的融合叠加，走深走实线上线下群众路线，初步形成了“话在线上网格中听、事在线下网格中办”的工作运行机制，有效解决了物业管理、商业商务、建设改造、民生服务等领域一批突出矛盾纠纷。今年以来，通过“双网格”联动化解风险机制，累计处置办结相关舆情事件368件，实现了群众小事不出网格、大事不出社区、群众难事不出街道，切实做到“民有所呼、我有所应”，逐步实现基层治理共建共治共享的新局面。

记者：曾建渝

图源：杨家坪街道