中梁山街道华龙家园社区：小网格大力量，解决群众“烦心事”

“差不多前前后后2个月了，事情终于解决了，谢谢文老师！。”

近日，一起因极端暴雨天气导致下水道井盖被水冲走，致使一位居民行走时不慎跌入雨水井发生意外事故的纠纷得到圆满解决。据了解，该居民在4月16日经过公园时，不慎跌入雨水井导致右小腿遭受长度为15厘米左右的外伤。随后，受伤居民找到华龙家园社区网格员，希望能解决此事。得知此事后，网格员第一时间联系公园管理方，为该雨水井换上了铁的水井盖并增加了防掉滤网，保障了辖区居民的安全。在首次因赔偿问题产生分歧而协商无果后，网格员主动介入调解，邀请社区公益律师参与其中，组织公园管理方和受伤居民听取双方的意见与诉求，引导双方站在对方的角度考虑问题，经过30余次的协商，双方逐步减少分歧，最终双方的态度逐渐缓和，并就赔偿问题达成一致。至此，纠纷得以解决，双方握手言和。

这次工作不仅展现了社区调解工作在维护社会和谐稳定、保障群众合法权益方面的积极作用，更是体现了小网格大力量，及时解决广大群众“急、难、愁、盼”问题，力所能及地让居民的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。（通讯员 文登群）