为居民守护“家的感觉” 民主村里的“藏蓝管家”

家的幸福感

以心换心 留住老社区人情味

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42岁的程会恩清楚地记得，10年前刚到民主村报到时，一排排铁皮棚横穿过居民区，售卖杂货、小吃、服装，这种无序与热闹，既是民主村原村民的生计，也是周边居民习惯的生活方式。

2022年，民主村更新项目启动，程会恩在“一标三实”基础信息采集中倾听到了“铁皮棚”里小商贩们的担忧：店铺租金高不高、小摊进店后生意好不好、是不是要搬离民主村摆摊……熟悉社区的程会恩领着社区干部挨家挨户收集情况：这些小摊贩有一技之长，或是会修理电器，或是会理发修面；服务的都是村内邻里，收费不高，足够满足周边居民需求。他们离不开民主村，民主村的老街坊也同样离不开他们。

程会恩将收集到的情况上报，提议在更新项目的边角地为他们开辟一片空间，无需太当道，能遮风避雨就行。

2023年，民主村更新项目一期揭开面纱，老居民们对咖啡馆、潮玩店感到好奇，也好奇一家都市露营风火锅店对面的“惠民巧匠坊”，这里有小黄的修鞋店，也有老宋的电器修理铺，不收租金，继续服务着村里邻居。

“巧匠”们感恩社区民警办的实事，他们也成了社区的治安积极分子，有治安隐患苗头，第一时间反映给民警，而邻居们遇到房屋漏水之类老社区常见问题求助民警时，“巧匠”们也会发挥自身所长及时处理，化解了不少潜在的矛盾纠纷。

就像程会恩常挂在嘴边的那样，“无论是社区民警还是社区干部，一个人的能力总是有限，我们能做的就是盘活能利用的社会资源，这就需要真心换真心。”这是程会恩“管家”心得的头一条。

家的归属感

牵线搭桥 让“家”与“店”和谐共生

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要当好这个管家，只做好服务还远远不够，处理错综复杂的矛盾纠纷更考验“藏蓝管家”的功力。民主村更新，要适应新环境的远不止“巧匠”，还有一大批居民。更新后，民主村的临街铺面以打造重庆特色美食餐饮为主，这样一来，底商与楼上居民的矛盾就可能被一锅锅火锅“点燃”。

餐饮企业入驻，程会恩在登记商户信息、人口信息的同时，也问需商家，在得知不少商家都担心找人容易，但要找到稳定的员工不容易后，程会恩建议可以请一些民主村“原住民”：他们家就在附近，既不会随意离开，还能介绍来不少亲朋好友的生意。

程会恩也愿意当这个牵线人。

“我们家是一楼，民主村改造后，我们把一楼租给了烧烤店，生意不错，我们的收入也高了。”劳动二村的居民老王说，改造之后，铺面的租金翻了四倍。如今，民主村里各家店铺的构成很有意思：有将自家底楼租给商户当上房东的，也有就近上班的中青年；家里有些底子的，更是把自家房子改造成了餐馆，自己当起了老板；甚至有思路活泛的，租出自家门面后，自己还去店里打工……如此一来，民主村形成了独特的“店就是家”的和谐氛围。

而针对更新后底商餐饮火爆，产生的噪音扰民、油烟排放等问题，程会恩联合社区干部、相关部门、特聘律师以及热心居民，构建起一套高效的矛盾调解机制。

通过采取“接单即办，分类施策”的策略，确保每一项纠纷都能得到快速响应和妥善处理。

经过近一年的磨合，程会恩欣慰地看到民主村的“烟火气”到了一个平衡点：“村里的餐馆我每天都要转几遍，每到饭点，总是生意火爆，排队是常态，而在店里工作的好多都是我看着长大的年轻人，我是打心眼里高兴。”

家的安全感

“三多三早” 护好社区平安

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老社区没有物业，不但要做好管家的活，更要做好安保工作。万象更新，但老社区的物防人防技防基础条件总归是比不上新建小区。

辖区的情况比较复杂，程会恩就多跑路、多说话、多摸底，发现哪里有问题就及时上门做工作，做到早发现、早预防，早处理。靠着自己的“笨办法”，十年来，程会恩扎根民主村社区，把辖区里的细枝末节都记录在了自己的眼里。在分析警情特点的前提下，他依托平安护卫队，完善社区巡防，震慑不法分子、开展防范宣传、排查安全隐患、发现案件线索、配合打击处置，对防范一些突发案件起到了事半功倍的效果。

而随着时代变化，如何做好反诈的预警、宣防成了程会恩的新课题。民主村毗邻商圈，租住人员多、人口流动大，善于思考的程会恩通过对店铺老板开展“源头教育”，将各种反诈宣传资料送到店内，新员工到来的“入职第一课”就必须接受反诈宣传，按行业分类建起店铺负责人微信群，既推送最新的反诈知识，也对老板们“监督打卡”。今年一季度，通过程会恩前期社区工作的积累与沉淀，民主村社区总体案件发案率同比下降41.6%，治安案件发案率同比下降42.8%，实现了警情下降、群众满意率上升的良好社会治理效果。

“藏蓝管家”程会恩的故事，是老旧社区蝶变的缩影，更是社区服务以人为本、智慧创新的生动实践。民主村的每一次进步，都凝聚着他和社区成员的心血与智慧，共同绘就了一幅新时代下老旧社区焕发新生的绚丽画卷。

记者：冉冉