“四步协商”法 助解群众烦心事

“多亏了毛委员、王委员的协调帮助，困扰多年的厕所堵塞问题终于解决了。”近日，杨家坪街道西郊三村农转非安置房小区的居民文廷贵激动地告诉记者。

杨家坪西郊三村农转非安置房小区已建成二十多年，是个典型的“三无”小区。文廷贵所住的二单元共8层，8年前，二单元一楼厕所堵塞，粪水外流，请来工人疏通，用钢条把二楼厕所下排堵了，以防止大件东西再堵一楼下排。

然而，2年后，二楼厕所也出现了堵塞。三楼、四楼和五楼相继效仿一楼的做法，塞入钢条。如此一来，反而加剧了管道的堵塞程度，导致粪水从厕所渗漏到整个单元的16家住户中，特别是4楼文廷贵家。

文廷贵家受到粪水的影响后找了楼上住户，然协商未果。在警察介入后，多次协商未能达成整改意见。

2024年2月22日，文廷贵及单元的住户将问题反映给社区。街道、社区出面多次协调，但未能达成共识，遂找来毛铁委员工作室的委员们介入协调。在耐心听了各方的意见和诉求后，毛铁委员便带着他的“徒弟”王彦委员来到文廷贵家中进行实地查看。

“我们在现场看到，文廷贵家中厕所、厨房、阳台还有外面楼道满是粪水。由于长时间水浸泡，电线发生了短路，存在重大安全隐患。”毛铁委员说，考虑到问题的严重性，他和王彦迅速与社区、街道和当事人进行了一系列协商。

在大家的努力下，文廷贵最终同意取下堵塞的钢条。委员和网格员也与楼上住户进行了交流，并得到了他的支持，联系工人上门处理了厕所堵塞问题。厕所疏通后，委员和网格员还主动打扫了五楼住户及文廷贵家的卫生，并修复了文廷贵家的电路短路故障。

“协调工作需要细心、理解和尊重他人的需求和情况，同时也需要与相关方建立信任合作的关系。”至今，毛铁已连任五届九龙坡区政协委员，倾听老百姓“鸡毛蒜皮”的闹心事儿，走街串巷帮老百姓解决矛盾问题早已成为他的日常。毛铁委员工作室成立后，他将自己多年参与化解群众矛盾的经验总结为“四步协商”法，并分享给更多新老政协委员。

毛铁委员

“四步协商主要分为听、看、说、议。”毛铁介绍，面对矛盾问题，他都会先与大家交朋友，耐心“听”各方意见；再深入现场“看”实际情况，全面了解事情原委；然后“说”好事理，向群众谈感情、讲政策、化矛盾；如果通过“说”化解不了的，就召开座谈会畅所欲言“议”，不带私心、不讲报酬处理问题，坚持“把协商当大事，把群众当亲人”，“你付出诚意，老百姓是感受得到的。”

在毛铁的带领下，不仅毛铁委员工作室的委员们积极运用“四步协商”法，推动解决了不少老百姓关心关注的热点难题，其他的区政协委员也主动学习借鉴毛铁的好经验开展履职，协调解决了一批群众身边的急难愁盼问题。

毛铁说，他将继续带领更多政协委员扎根基层践初心，为民发声担使命，以实际行动架起基层治理“连心桥”，成为党委政府“好帮手”、人民群众“贴心人”。

记者 曾建渝