促实干晒实绩求实效 | 新年拜访！社区老人抛出这些新愿望鹅公岩社区创新六项服务为老人“圆梦” -九龙坡网络广播电视台

新年到了，各家各户火热忙碌，打扫卫生、筹备家宴、全家旅行……而鹅公岩社区书记肖忠燕，却记挂着几百位“老辈子”，他们是社区里的空巢、高龄和特殊困难老人。他们还缺点啥？有啥心愿？这两天，她和多名网格员一道，带上新年礼物，挨着上门拜访。

空巢老人的心愿家人多陪伴社会多关注

罗天群（化名）今年92岁，家住文化5村3栋，身患多种疾病，无法行走，生活起居均需要人照顾。可子女们也多是70岁老人了，自顾不暇。从去年开始，全家人经过商量，只能聘请护工在家照顾老人。“婆婆耳朵听不到，但很希望有人来看她。如果娃儿来了，精神就特别好。”护工刘大姐说。

▲社区党员干部为空巢高龄老人及特殊家庭送去关怀。

这天，当网格员们提着大米走进家门，坐在轮椅里的罗婆婆手舞足蹈，脸上尽是久违的笑容。大家听罗婆婆说工作的往事，以及生活的烦恼。临走时，大家一再邀请婆婆常到社区活动，热闹热闹，婆婆连声回答“要得，要得”！

从罗婆婆家出来不久，刚走到文化5村4栋1单元楼下，遇到一名老人突然躺倒在地上，疼得直哼哼！

大家赶忙上前查看，一些好心邻居帮着把老人扶起来，一边扶一边抱怨：“这是老刘，几个娃儿就住附近，但另租了房子让他一个人生活，租的2楼，他腿脚不好，都摔了好几次了！”大家通过网格登记信息，联系上了老人家属，对方表示将尽快赶来。

此时老人坐在板凳上，双手撑着拐棍，言语不清，满脸担忧，生怕打扰了子女和众人。

肖忠燕看在眼里，疼在心里，她在笔记本上记下了刘爷爷的情况，并在旁边画了重点符号。“对刘爷爷这样的事实性空巢老人，我们网格志愿者要增加登门服务频率，随时关注老人的情况和需求，及时和家属沟通。”

是心愿也是“刚需” 专业照护和社区食堂备受期待

在网格员入户送新年慰问的同时，一场特别的培训会正在社区会议室进行。

这是专门为空巢高龄老人及特殊困难家庭成员开展的培训会。当日，网格志愿者以生动案例，为大家讲授了正确识别伪劣商品和诈骗手段的方法。

在此之前，社区还联合区红十字会等专业机构，为31名老人家属带来了老年人专业护理技能培训。

▲社区党员干部走访慰问空巢高龄老人。

记者多方走访了解到，社区里老人们最大的愿望有二。

第一，由于大部分老人仍希望居家养老，对家属的专业照护能力提出了高要求，因此，定期的、有针对性的培训，对提升整个家庭幸福感具有重要意义。“如果家属不懂照顾老人的科学方法，那老人生病尤其是卧床后会活得很辛苦，全家人都不会有生活质量。”这是大家的共识。

第二，老人们特别希望家附近就有社区食堂，每顿都能吃上热乎乎的新鲜饭菜。“做不动饭了，也不喜欢外卖……食堂一定要在临街一楼，爬坡下坎，对我们来说，都是难题！”71岁的刘新娥说。

六项服务很精准这里的老年生活很有温度

鹅公岩社区是谢家湾地区出了名的“老龄社区”，老年人口占比超过30%。

▲鹅公岩社区开展空巢高龄老人及特殊家庭走访慰问活动。

去年，社区结合主题教育，发动社区“红心365”网格志愿者，对辖区3000多名老人进行了逐户摸底，并分类建立服务档案。目前，社区空巢、高龄（80岁以上）和特殊困难老人共有560人（80-89岁471人，90岁-99岁88人，100岁以上1人）。

根据老人及其家庭成员的所急、所需、所盼，社区以网格作为服务单元，逐一推出精准服务机制，目前已推出了六大服务，分别是：

组建以专职网格员为主体，平安家园护卫队队员、“红心365”网格志愿者为成员的特殊困难老年人探访关爱队伍，24小时提供流动服务。

为老人提供邻里助急、上门助养、紧急呼叫、健康监测、远程医疗等个性化服务，设置助老叫车热线68439019，帮助老人方便出行。

针对老人心理健康需求，依托社区“爱邻爱”谈心室和“红心365”网格志愿者，为老年人提供心理辅导、情绪纾解、悲伤抚慰、上门陪聊等心理关怀服务。

建立社区与社会组织、社区志愿者、社会慈善资源联动服务机制，例如依托九龙坡区红十字应急救护培训基地、重庆建设医院建立免费培训基地，开展养老护理技能进家庭行动，已惠及5个高龄瘫痪老人家庭。

针对“低龄”老人特点，社区一方面充分倡导志愿精神，鼓励他们参与志愿服务，另一方面设置丰富的学习交流课堂，部分“能人”老人甚至当上老师授课，重获社会价值感。

建立起老年人信息反馈机制，设置专属热线68713009，畅通老年人投诉举报反馈渠道，对反馈信息进行认真分析和及时处理，不断完善和优化服务质效。

据悉，社区养老服务的举措还在不断增加。“我们希望社会各界都能加入到尊老爱老的行动中，聚智聚力，为社区老人幸福晚年贡献自己的光和热。”肖忠燕如是说。

记者高晓燕/文曹鸣鸥/图

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