九龙坡：“未诉先办”暖民心 用心用情察民情

来源： 华龙网

华龙网讯（记者 张馨月）听民声，纾民怨，解民忧。近日，华龙网记者从重庆市九龙坡区城市管理局获悉，为进一步融入数字重庆建设，该区建立起跨层级、部门联动机制，其中，九龙坡区城市管理局和区委网信办通过共享网络舆情数据，实时感知公众对城市管理相关工作的舆论信息，对网上“吐槽”的一些城市管理“烦心事”主动进行跟踪核实，变城市管理被动处置为主动治理，实现了由被动的“接诉即办”向主动的“未诉先办”转变，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。

时间回溯到几天前，家住九龙坡区杨家坪街道的王先生在网络平台发布了一则“吐槽”：今天从杨家坪轻轨站路过，踩到一坨手抓饼，差点一个平地摔，附近还有些垃圾，好脏哦。并附了一张图片。

本以为只是随口的一句“吐槽”，殊不知，这条关于城市管理问题的留言，当天便转到了区城市管理局智慧城管指挥协调系统，在接收到此舆情留言后，坐席员立即通过指挥协调系统派遣至杨家坪街道。最终，杨家坪街道与环卫处对问题进行联合处置，快速解决了民众诉求，并将处置结果反馈至指挥协调系统申请结案。

隔天，再次经过该路口时，王先生惊讶地发现，路面不仅被清洗干净，甚至还增加了几处垃圾分类箱，环境悄然变好了。“没想到我只是在网络平台随手发了条信息，城市管理部门这么快就帮我们解决了问题，真是太感谢了！”王先生激动地说。

转变工作思路，创新服务方法。九龙坡区城市管理数字化改革相关负责人表示，变“被动应对”为“主动作为”，才能让问题“发现得早、化解得了”。接下来，九龙坡区城市管理人将持续以人民为中心，努力做好“未诉先办”答卷人，不断提升群众安居乐业的幸福指数。据悉，“未诉先办”系统上线测试以来，立案派遣261条，结案261条。