【创建全国文明城区·身边好人】心善人热情，公交驾驶员传递温暖

2011年郭王带着一腔热爱，进入了公交系统，从事驾驶工作已风雨十二载。

他喜欢研究车辆，总喜欢往老师傅多的地方打堆，认真钻研业务技能，完成了驾驶技能由青涩到成熟的转变。

十年辛苦磨一剑，功夫不负实干人，在2020年度、2021年度的重庆公交驾驶员职业技能竞赛中，他凭借着平日工作的点滴积累和踏实苦干，一举夺得驾驶“技能”与“节能”的双料冠军。他直言：“把乘客安全送到目的地是每一个公交驾驶员的目标与责任所在，但能在驾驶过程中体现更细致、更精准、更平稳的技术服务是我的工作目标与追求。”

在平时的工作中，郭王也积极当好基层工作的“教导”员，通过青工座谈、跟车指导等方式，他分享自己在安全行车、优质服务、爱车节能等方面的经验，主动与青年驾驶员结对子，用自身的经历去带动他们的成长，为企业输送更多的新鲜血液。

作为线路上的“热心肠”，遇到节假日，他都会主动把休息时间让给区县的同事，自己默默坚守在十米车厢的方寸之间，为市民出行保驾护航。车流不息，初心不渝，成为他对这份工作最坚定的诠释。

公交车是城市的窗口，是流动的风景线，体现了公交人的精神风貌，向乘客展示了热情温馨的重庆形象。郭王用“诚心、热心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务温暖着每一位乘客的心。给老幼病残孕找座位，搀扶老人和盲人上下车，帮助需要帮助的乘客……他每天重复做着看似平凡的工作，在一件件小事上给乘客带去温暖。

6月6日上午，郭王在运营完一班车后，在终点站像往常一样忙碌地做着车厢清洁，以便迎接下一班乘客的到来。这时，有位老大爷在车头徘徊想乘车，见老人行动不便，郭王就提前把老人扶上了车入座。

在了解到老人要在大渡口茄子溪下车后，郭王特地就近把老人安排在他方便观察的地方坐下，以便及时提醒、予以帮助。

在后续的运行驾驶过程中，郭王始终把老人放在心上。到达目的地后，见老人没有下车的迹象，说话也模糊不清，凭借多年的公交服务经验，他猜测老人应该是迷路了。

由于老人记不清亲人的联系电话，身上又没有紧急联络牌之类的东西，为了老人的安全，郭王随即将该情况告知了车内乘客，便立即拨打了110寻求帮助。

随后，郭王一直耐心地陪伴着老人，直到老人被赶来的民警接走，郭王才驾车离开。这善举被车上的乘客记录了下来，当记者采访郭王的时候，他说道：“老吾老以及人之老，老年人有困难，帮个忙，纯属举手之劳。每个人都会老，等自己老了的时候，有人来这样搀扶一下，心头也会暖洋洋的。”

城市之间，毂转轮回，十米车厢，辛勤耕耘，在对乘客的迎来送往中，郭王始终以朴实的微笑、温馨的服务，践行着“服务为本、乘客至上”的宗旨，在工作中用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造得如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落，他用润物细无声的优质服务，为城市的流动风景线增添了一抹亮色。