便民服务不出村 全区13个镇街、155个村社实现“视频办”

过去，村社企业群众办理政务服务事项需要跑到镇上或者区行政服务中心办理，花费大量时间在路途中，十分不便。现在，区政务办将“视频办”服务延伸至乡镇，以实时音视频技术为桥梁，打破时空限制，为企业和群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务，进一步优化政务服务质效。目前，我区“视频办”服务专区涵盖34个部门共1300余项事项。

▲社区便民服务站工作人员通过“视频办”为居民办理业务。

记者了解到，“视频办”服务延伸至乡镇后，企业群众可在全区各村（社区）便民服务站、区行政服务中心微信公众号、渝快办平台通过远程视频系统直接联系各业务部门，实现有问题不出村（社区），专门人员专业解答，帮助群众解决“到处问”的烦忧。

此外，针对出行不太方便的老年人，村（社区）便民服务站的工作人员还可在核实办理人身份之后，利用“视频办”系统，连线镇街便民服务中心工作人员或者相关部门工作人员，帮忙办理业务，让群众不出家门就能办理业务，从根本上帮助老百姓解决难题。

据悉，为了将“视频办”业务落实到位，最大限度为群众提供便利，10月12日，区政务办通过视频会议的方式，对村（社区）便民服务站168名客服坐席开展“视频办”业务培训，通过案例演示、示范讲解等方式，对群众如何申请“视频办”服务，在哪些平台申请“视频办”服务，工作人员如何受理申请，服务过程中音、视频资料如何存档等问题进行讲解，确保工作人员掌握“视频办”操作方法。

除了轻松便捷的“视频办”，目前区政务办已推出“掌上办”“网上办”“帮代办”“邮寄送达”等多项便民服务，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，切实为民办实事。

让数据多跑腿，群众少跑路，是推进政务服务数字化的初衷。下一步，区政务办将不断完善“视频办”平台功能，健全配套保障制度，通过印制“视频办”操作指南、各级政务大厅视频轮播、公众号宣传等方式，提高群众知晓率，让更多人享受便利。