二郎街道迎宾路社区“百姓呼叫台”2.0版本上线

摊位刚搭建起来，银海方舟小区住户杨阿姨就过来看“热闹”，得知可现场“打指纹”，高兴坏了，赶紧推着老伴到服务台前，5分钟不到，就在工作人员的指导服务下完成了指纹认证。杨大姐所说的“打指纹”，是社保引入的指纹认证系统，为有效杜绝养老金被冒领问题，如果通过手机认证，每年需要认证四次。

而杨阿姨的老伴做了癌症手术身体不太好，日常出行都必须坐轮椅，“打指纹”又需要到社区认证网点，往返着实不方便。“这下好了，家门口就有网管专门指导，推他下来透个风的功夫，就完成了打卡，着实方便。”杨阿姨开心地说。

“婆婆，你的血压有点高哦，降压药每天早上一定要按时吃。”在这些摊点中，义诊服务台的“人气”最高，五六十位居民排着队量血压、测血糖。义诊现场，西京医院医生为广大居民提供常见病、多发病健康知识科普，让他们及时了解自己的身体状况及相关疾病的预防，并提供饮食及生活习惯方面的建议，增强居民的健康意识。对需要进一步诊治的居民，则留下联系方式，后续将持续关注居民健康，让群众切身感受就医“绿色通道”的便捷服务。

“这几天我就是觉得头晕，但是天气又实在是太热了，没想到今天就组织来搞体检活动了，社区服务真是太贴心了。”家住银海方舟小区3栋的刘阿姨说。

当天，共设置指纹认证服务台、政策咨询服务台、义诊服务台等11个流动服务台，累计服务了150余人，更有辖区志愿者发挥技能，为100余名群众提供义剪、磨刀、经络调理咨询等服务。

记者了解到，银海方舟小区于2009年10月投入使用，小区共有4栋楼，672户居民。小区老旧，住户年龄也偏大，老百姓的诉求多，所以迎宾路社区最初在设立百姓呼叫台时，首先就选择了银海方舟小区。

百姓呼叫台搭建起来之后，银海方舟小区的居民很是满意，有什么急难愁盼的问题，都立即到百姓呼叫台反映，一些政策讲解和小区治理上的小问题，当下就能解决，但有些问题，却着实拉长了战线，而银海方舟小区的住户们提到的问题中，有个共性，那就是中老年住户们对于上门服务的需求比较大。

迎宾路社区有下辖10个小区，像银海方舟这样的小区占了一大半，怎么样才能精准满足百姓的需求？迎宾路社区党委经过研究，决定积极探索“网格化管理 组团式服务”工作，在百姓呼叫台的基础上打造社区“流动服务团”力争满足百姓在家门口就把事儿办了的需求。

迎宾路社区党委书记程洁告诉记者，这实际上也是以百姓呼叫台为平台，推动社区所有服务项目下沉。“比如把指纹认证、高龄认证等民生事项放到‘掌上’实时处理，化解老年群体‘智能危机’，把民意收集、民事管理、政策宣传等服务延伸到家门口，推动社区被动服务向主动服务转变。”程洁说。

而流动服务团的服务半径还不止于此。记者了解到，迎宾路社区更充分运用辖区企业社会资源，推动区域资源大融合。比如，与成都银行签订“金融服务城乡社区治理”党建共建协议，与重庆兴胜律师事务所签订共驻共建协议，搭建社区法律服务诊所。在此基础上，更广泛动员社会力量，引入有意愿的单位实行“企业坐班”制度，链接社卫、医院等资源“进社区”“进小区”，进一步拓展服务居民的范围和内容。“这些力量也充实了我们流动服务团的服务内容。”

此外，流动服务团也充分发掘网格工作队伍的业余技能特长，让一批“家庭教育指导员”“经络疏通师”“理发师”等相继亮相。通过广泛发动辖区爱心志愿者，让社区便民服务、政策宣传、文化服务、矛盾化解、风险排查等“下班不下线”。

程洁透露，接下来社区将每月固定开展2次以上的流动服务，在辖区10个小区轮流进行，真正实现“民需有人问、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解”。