小区网格议事厅 调解矛盾新尝试

9月5日，兴茂盛世国际小区北门旁一个不到20平米的房间内，网格员、社区调解员、居民代表、物业经理坐在一起，商讨小区下一步要解决的问题。这是自7月底，科城路社区试点小区网格议事厅以来，各方再一次坐下来，讨论小区管理。

物业管理矛盾突出 居民怨声四起

物业纠纷，是兴茂盛世国际小区的“老大难”。 小区有12栋楼，入住率达到95%，自2013年接房到如今，公区设施老旧、管理松懈等问题不断出现，而10年时间，该小区换了10位物业经理，工作持续不下去，常常是这个负责人刚把问题梳理起来，还没开始解决，人就走了，下一个又接着梳理，如此循环往复，居民怨声载道，与物业的矛盾冲突也愈发尖锐。

今年6月，二郎街道开始在各个社区试点搭建百姓呼叫台，而科城路社区的百姓呼叫台，就搭在兴茂盛世国际小区的大门口。

“在这个过程中我们发现，每天都会有居民反映物业管理上的问题，有些居民甚至激动地拍桌子。”科城路社区党委书记黎红君告诉记者，既然问题这么突出，势必要逐个解决。

因此将居民反映的问题梳理成清单之后，黎红君想着：总得把大家集中到一起，把问题摊开来议一议。网格议事厅，就这样成为比百姓呼叫台更前端的矛盾解决平台。

从拍桌子到拍手板 居民信任逐渐拾回

网格议事厅搭建好以后，科城路社区立马安排了一场面对面的交流。

7月25日，第一次交流会上，居民代表一股脑将不满发泄，小小的议事厅可以用“剑拔弩张”来形容，刚刚接手的新任物业经理直言“招架不住”。

居民们整理了包括电梯间无风扇、环境卫生脏乱差、绿化维护敷衍了事、公共收益公示不够透明等多个问题，这些问题被抛出来，让物业陈述如何解决、解决时限。

9月5日，距离第一次议事会，已过月余，科城路社区方面，为了回应百姓的呼声，再一次组织了议事会，这一次大家的状态，就比第一次要“平和”。物业经理就第一次议事会提出的问题，逐一进行回应，解决了的直接摆结果，正在解决中的就谈进展。比如，对于小区门禁系统何时启用，物业经理拍胸脯保证“9月15日之前一定能行”。

出乎意料的是，居民们反而冷静下来，主动告诉物业，由于时间匆忙，他们理解物业，表示可以延期到9月20日，让事情能够有个更圆满的答案。

“有事情通过百姓呼叫台反映，能解决的立马解决，不能解决的也能通过网格议事厅协商、倒排时限解决，让我们老百姓切切实实地感觉到，事情是在被解决，而不是像踢皮球一样推诿。”兴茂盛世国际小区居民赵大哥感叹，自己更有动力和信心、督促物业真正为居民服好务。

而社区方面，则看到了事情逐渐向好的可能。“这是这么多年来，大家第一次对物业有了好的期待，我们接下来也会定期开展议事会，把矛盾逐一击破。”黎红君说。

记者 周双双 文/图