二郎街道：百姓呼叫台 服务群众零距离

8月11日8：30，二郎街道石杨二社区网格员王晶和搭档穿上“红马甲”，开始新一天的意见收集。只见她在一张挂有“百姓呼叫台”字样的条桌前坐定，翻开工作记录本，准备记录过往居民的意见建议，解决他们的“急难愁盼”。

真诚倾听群众呼声，积极回应群众诉求，加强与群众线下线上联系，跟踪督查群众事项办理过程，服务过程和结果实时反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。像这样的百姓呼叫台，二郎街道有9个，每天8:30-10：30，9个呼叫台各自就位开始服务。

小小呼叫台 撑起百姓稳稳的幸福

立秋之后，天气炎热，尽管呼叫台搭建在树荫下，但不多一会儿，王晶和搭档还是被烘烤得流下汗水。“我就晓得你们已经到了，我正好有点事想跟你们反映。”不到9点，潘阿姨摇着扇子走到呼叫台前坐下，说着小区居民在物业管理方面的担忧。王晶一边记录下潘阿姨的需求，一边留下她的联系方式，承诺尽快予以反馈。

群众正在百姓呼叫台与工作人员沟通交流。

石杨二社区成立于1998年，由3个非物业小区和5个物业小区组成，是一个新老城区融合、常住人口较多的社区。春风与湖小区的接房时间在2008年前后，随着时间的推移，公共设施老旧、物业管理相对松懈等问题都逐渐显现。这样一个庞大的小区，如何畅通群众反映问题的渠道，积极发现并解决问题，需要动动脑筋。因此，石杨二社区百姓呼叫台首先搭建的区域，就是有近4000住户的春风与湖小区正大门。而这个呼叫台也是二郎街道搭建得最早的一个。

从搭建的那一天开始，这个百姓呼叫台就成了春风与湖小区居民们拉家常的好地方。“平时看得到人，有事找得到人”对于居民们来说，呼叫台意义重大。潘阿姨告诉记者，大家都习惯了有事来呼叫台，一般能解决的社区当天就解决了，做到了当日事当日结。

呼叫台的作用，也在于社区能第一时间对需要帮助的居民伸出援助之手。此前，春风与湖一小区住户由于抑郁症病发，锁着门不让家中不到百天大的婴儿进食，该住户家人立刻在呼叫台求助，工作人员立马就联系了医生和民警上门解决。

基层治理新尝试 让矛盾消解于未然

自今年6月1日，二郎街道试点搭建百姓呼叫台以来，共收集群众事项327件，仅剩10余件未办结。“通过这样面对面沟通，心贴心交流的方式，让百姓的呼声在家门口就被记录、解决，实实在在地增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”二郎街道办事处主任余立告诉记者。接下来，二郎街道将在51个小区全面铺开百姓呼叫台，实现区域全覆盖。

工作人员入户走访。

事实上，不仅仅是百姓呼叫台这一个渠道，在不当班驻守呼叫台的时候，王晶每天都在社区转悠，每天至少入户走访10户居民，当好信息收集的“小邮差”。而百姓呼叫台和上门入户走访，恰恰都是二郎街道“六个一”工作机制的重要内容。

记者了解到，今年以来，二郎街道积极探索“六个一”服务群众机制，建好一个群、搭好一张桌、走好一次访、记好一本账、办好一席宴、开好一次会。“这就让可能的矛盾都被化解在萌芽阶段，确保小事不出社区、大事不出街道。”余立说。

记者 周双双 文/图