区司法局“四心工作法” 打好优化公共法律服务“组合拳”

“现在好方便哦，只用跑一个地方，就能把事情办完。”今年初优化整合的九龙坡区公共法律服务中心，给辖区群众和企事业单位带来了极大便利。

该中心宽敞明亮、功能完备，不仅设置有等候区、服务区、办公区、自助查询区，还配有智能法律服务机器人。一字排开的14个服务窗口，集法律咨询、法律援助、人民调解、行政审批、行政复议、公证、社区矫正等于一体，为群众提供综合性、规范化、一站式服务，满足群众多元化法律服务需求。

除了提供“一站式”服务外，区司法局还设立了13个镇街公共法律服务工作站、155个村居公共法律服务工作室，遴选94名律师和基层法律服务工作者，作为村居法律顾问服务群众不断延伸法律服务“触角”，实现村（社区）法律顾问全覆盖，打通服务群众“最后一公里”，让群众真正享受到便捷、高效、优质的法律服务。

通过“区—镇街—村（社区）”三级联动，不仅整合了人民调解、法律援助、普法宣传等功能服务，也借助该平台，将法治理念和法治文化建设延伸至每一个“神经末梢”。

2022年至今，区法律援助中心为群众提供免费法律咨询3216次，依托其它站点开展法律咨询3万人次。

为了让居民“足不出户”就能享受免费的法律咨询，区司法局在辖区大力推广运用微信小程序“村（居）法律顾问服务平台”和“智能法律服务应用辅助平台”，引导群众便捷高效地享受公共法律服务，编织好智能法律服务网格。同时，借助“12348”公共法律服务热线及重庆“12348”网络平台，并安排律师值守68782004法律援助中心座机，为老百姓提供专业的法律服务。

“我们通过推动实体、热线、网络‘三大平台’融合发展，进一步加强智慧法律服务建设。”区司法局相关负责人介绍，2022年至今，区司法局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次，为群众“零距离”提供了更加便捷高效的法律咨询服务。

用心监管+严格化

法律服务中心及村（居）法律顾问提供的法律服务是否高效？给予的建议是否专业、实用？这不是律师自己说了算，其背后有一套严格的监管系统。

区司法局相关科室负责人介绍，为优化服务质量，区司法局进一步强化法律服务监管，不仅根据法律援助案件的性质和难易程度，有针对性地指派专业服务团的成员办理，从源头上保障法律援助案件办案质量，还多次邀请市局技术人员，对街镇司法所工作人员、全体村（社区）法律顾问进行培训。

区司法局还设定约束机制，派专人定期审查“智能法律服务平台”上律师办理案件的上报资料，对已办结案件归档要件逐一评查，坚持“一案一评”逐案打分，对当事人逐一回访，定期通报案件办理评估结果，对服务不合格的律师，点对点进行沟通、指导。

正因如此，以往村（居）法律顾问“不上传、不录入、不打卡”现象、“不积极、不认真、不负责”态度得到极大改善，平台档案数、律师打卡数以及服务数都有了较大的提升，在全市中心城区排名靠前。

据悉，2022年至今，区司法局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次，评查案件530件，合格率达99%，群众满意度实现“零负评”。

贴心定制+精准化

创新便民举措 助推法治服务“暖人心”

张某在某建筑公司承建的工程项目工作时，不慎受伤，造成右侧三根肋骨骨折、右侧胸腔积液、右侧肺部软组织挫伤。后被鉴定为工伤，但公司以各种理由推脱支付工伤保险待遇。无奈之下，张某向九龙坡区申请法律援助。

随后，中心受理并安排张威律师承办该案件。最终，在张律师的调解下，当事公司支付张某一次性伤残就业补助金等费用共计78500元。

受援人张某，只是法律援助受助群体中的一个缩影。近年来，九龙坡区公共法律服务中心进一步扩大法律援助事项范围、放宽经济困难标准等，对农民工、军人军属、残疾人、未成年人、孤寡老人等5类特殊群体开通“绿色通道”，实行先受理、速承办；针对涉及妇女和儿童的特殊案件，指派女律师为其提供贴心法律援助服务。2022年至今，中心共受理法律援助案件616件，为受援人挽回经济损失300万元。

据介绍，中心今年将进一步健全便民服务机制、创新服务方式，精准满足群众需求。

文字：冉冉