【创建全国文明城区•身边好人】“九龙好人”朱卉慧：当好社区居民的“服务员”

今年47岁的朱卉慧，2015年在石坪桥街道横街社区工作，2020年5月到石坪村社区工作。在社区工作中，她立足本职工作，开拓创新，对待居民耐心热情，巧妙化解居民之间的矛盾，赢得了居民的喜爱，为推动构建幸福和谐社区贡献着自己的力量。

近日，她被评为“九龙好人”。

解决居民燃眉之急

刚到石坪村社区工作时，朱卉慧有些领域不太擅长，便重新开始学习，做了大量笔记，逐渐掌握了新业务知识、工作方法、相关政策等。

面对新环境，朱卉慧走访辖区街巷、物业等地方熟悉情况，社区老旧楼栋多，问题复杂，朱卉慧用专门的记录本搜集了每个楼栋的问题，然后一个一个去解决。一年过去，朱卉慧已是能熟练完成工作的“老手”。

五一新村28栋是老旧楼栋，因管道老化，1单元居民家中管道堵塞，导致1楼粪水外流，身为网格长的朱卉慧立即前往排查原因。

原来1楼公共厕所下水管道属于老旧小区下水道，接口窄、管网老化严重，加之部分小区居民将各种生活垃圾都倾倒于下水管内，造成下水道严重堵塞，主管道破裂，导致脏水外流，气味已严重影响到附近楼栋居民正常生活。

由于该楼栋租赁户多，多为上班族，为尽快解决问题，晚上8点，朱卉慧挨家挨户敲门，组织业主在28栋1单元召开业主院坝会，解决下排管道破裂问题。

最终，居民同意分摊更换厕所下排费用。当晚9点半，朱卉慧借来物业公司消防水袋，将堵塞的下排冲洗通畅。

第二天，她又联系施工队一大早赶到现场，疏通人员及时掏出下水道的废布条、塑料袋等杂物，并抽出污水，管道终于畅通，解决了居民燃眉之急，得到了居民们一致认可与赞扬。

继续用心用情服好务

类似居民反映的相关问题，朱卉慧每个月至少要解决3起，其余小矛盾10余起。说她是网格长，不如把她形容为“解忧使者”更贴切。

朱卉慧负责的工作与老年人以及社区儿童有关。曾经是超市销售冠军的她，在社区这个平台充分发挥着她的优势。无论面对小朋友还是老年人，她都有一套自己的沟通方式，大多数时候，她总能让居民带着满意离开。

老年人听不清、或者不理解政策，她会通过各种方法帮助老年人办理好相关业务，做好解释工作。

90岁的王奶奶户籍地在九龙坡区，但常住在巴南区李家沱，需要前往石坪村办理90岁高龄补贴业务。因王奶奶资料不齐全，朱卉慧担心王奶奶来回跑不安全，她通过系统查找到王奶奶的家人联系方式，通过加微信向王奶奶家人拿到了她办理高龄补贴的资料，最终让王奶奶在家安安心心拿到高龄补贴。

同样的方式，朱卉慧用两天时间查找资料、打电话联系上了辖区所有高龄老人的家人，通过加微信、上门的方式，让辖区367位80岁以上老年人少走路，享受到了更好的服务。

▲了解老年人生活需求。

有人问她：“小朱，微信加那么多老年人，你不怕影响你的正常生活吗?”面对类似问题，朱卉慧只有一个回答：“老人们，只要用心对他们，他们也会尽可能理解我、配合我，并不会多很多麻烦。帮他们把事情办好，我心里也很舒坦。”

朱卉慧说，她会继续用自己的力量，用心、用情服务好每一位社区居民，让辖区居民多一份幸福。

记者 冉冉